Conexiom: Menggerakkan Rantai Pasok Tanpa Sentuhan dengan Otomatisasi AI
Kemampuan untuk mengalokasikan ulang sumber daya ke aktivitas yang menghasilkan pendapatan alih-alih tenaga kerja manual sedang mendorong pergeseran…
Pasar perangkat lunak manajemen rantai pasok global diproyeksi tumbuh sebesar $9,5 miliar antara 2020 dan 2024. Rantai pasok adalah entitas yang sangat kompleks, dan pasar perangkat lunak ini mencakup banyak aspek manajemen. Namun, bentuk inovasi teknologi apa pun yang mereka terima - baik itu AI, pembelajaran mesin, Internet of Things, atau tren muncul yang lainnya - banyak dari perangkat lunak paling menarik di ruang ini memiliki tujuan akhir yang sama: rantai pasok tanpa sentuhan.
Apa salah satu kunci untuk mendirikan rantai pasok tanpa sentuhan? Mengotomatisasi pemrosesan dokumen bisnis inti seperti pesanan pembelian.
Kejutan Rantai Pasok Tanpa Sentuhan
Rantai pasok tanpa sentuhan adalah rantai pasok yang membutuhkan sedikit atau tidak perlu campur tangan manusia untuk berfungsi. Tradisional, rantai pasok telah membutuhkan sejumlah besar otak kognitif dan pengawasan. Di setiap tahap dalam rantai, staf manusia selalu ada di sana, mengeksekusi tugas dan mengawasi fungsi yang lancar dari rantai. Pengawasan rantai pasok ini telah menimpa ribuan jam kerja staf.
Namun, dalam rantai pasok tanpa sentuhan, manusia tidak perlu campur tangan di titik mana pun. Sama seperti otomatisasi telah mengubah proses manufaktur selama bertahun-tahun, sekarang dapat mengotomatisasi proses back office. Pemrosesan AI mengambil alih sebagian besar logistik dan operasi internal sehingga semuanya terjadi secara otomatis.
Manfaat yang dihasilkan adalah dua arah: Satu, kesalahan manusia yang tak terhindarkan dihilangkan dari operasi rantai pasok. Dua, staf dapat meninggalkan tugas manual berulang, dan mengalihkan perhatian mereka ke pekerjaan bernilai tinggi yang sebenarnya menghasilkan pendapatan.
Kekurangan Pemrosesan Pesanan dengan Sentuhan Berat
Pemrosesan pesanan penjualan tanpa sentuhan memainkan peran kunci dalam penciptaan rantai pasok tanpa sentuhan. Hingga perusahaan memodernisasi cara mereka memproses dokumen bisnis kunci yang merupakan pesanan pembelian, mereka tidak dapat sepenuhnya menerima masa depan otomatis kami.
Tahun lalu, setengah dari semua penjualan manufaktur dan distribusi AS diproses secara manual - total $8,4 triliun dalam penjualan bisnis-ke-bisnis. Pekerjaan ini dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan (CSR), yang sering mengabdikan satu pertiga dari setiap hari kerja untuk mengonversi pesanan pembelian menjadi pesanan penjualan.
Pemrosesan manual yang tak berujung ini mengganggu CSR dari memberikan layanan pelanggan yang mendalam, dan melakukan tugas yang menghasilkan pendapatan seperti cross-selling dan up-selling. Dan meski jam kerja yang mereka keluarkan, ROI keseluruhan buruk. Ada kesalahan yang tak terhindarkan. Karena CSR tertimbun, antrian pesanan pembelian menunggu semalaman, atau membutuhkan lembur untuk diproses. Biaya yang tidak perlu sering kali setinggi $26 per pesanan, dan tangkapan pendapatan terhenti.
Selain itu, di era COVID, pendekatan manual ini lebih lambat dari sebelumnya. Volume panggilan lebih tinggi dari sebelumnya, pada waktu ketika banyak CSR bekerja dari rumah, tanpa akses ke alat biasanya mereka.
Singkatnya, cara pesanan pembelian saat ini dikonversi menjadi pesanan penjualan berarti rantai pasok adalah kebalikan tepat dari tanpa sentuhan. Staf menghabiskan ratusan jam pada tugas entri data rutin, hanya untuk menjaga rantai bergerak.
Untungnya, teknologi sekarang ada untuk membuang pendekatan dengan sentuhan berat ini dari bagian rantai pasok ini. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan mengonversi aliran konstan pesanan pembelian yang diterima produsen dan distributor menjadi tumpukan pesanan penjualan yang sempurna - semua tanpa campur tangan manusia. Dengan platform SaaS yang tepat, perusahaan dapat secara otomatis mengonversi pesanan pembelian melalui email menjadi pesanan penjualan ke dalam sistem ERP mereka dengan akurasi 100%.
Tidak ada CSR yang perlu menyentuh pesanan. Kecepatan pemrosesan dipotong dari jam menjadi menit. Penerapan teknologi otomatisasi ini memakan waktu kurang dari 30 hari, dan rantai pasok segera dioptimalkan dan dipercepat.
Sebagai bonus, ketika bagian rantai pasok ini dibuat tanpa sentuhan, CSR mendapatkan kembali satu pertiga dari seluruh hari kerja mereka. Dengan bandwidth baru ini, mereka dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih dari harapan, dan membedakan perusahaan dari kompetitor yang CSR-nya kewalahan oleh entri data manual.
Menerima Masa Depan Tanpa Sentuhan
Selama pandemi, Sandy Shen, analis senior di Gartner, mengatakan bahwa "bisnis yang dapat menggeser kapasitas dan investasi teknologi ke platform digital akan memitigasi dampak wabah dan menjaga perusahaan mereka berjalan lancar sekarang, dan di jangka panjang."
2020 telah menjadi tahun yang turbulent dan sulit untuk setiap perusahaan yang terlibat dalam mengoptimalkan rantai pasok. Namun, bergerak menuju rantai pasok tanpa sentuhan adalah cara yang dijamin untuk melindungi perusahaan dari gangguan di masa depan. Semakin cepat perusahaan dapat menghapus campur tangan manusia dari fungsi rantai pasok mereka, semakin baik mereka akan berada. Dan memulai dengan dokumen bisnis inti yang saat ini menelan jam kerja manusia paling banyak adalah tempat yang masuk akal dan berdampak untuk memulai.
