Mempersiapkan Musim Belanja Liburan yang Tak Terduga
Berdasarkan data dari 14.000 pengecer secara global, Criteo menemukan bahwa penjualan online 30% lebih tinggi di Amerika, dan 17% lebih tinggi di seluruh dunia, selama dua minggu dari tanggal 15 hingga 28 Juni, dibandingkan dengan rata-rata pra-pandemi dari tanggal 2 hingga 14 Februari. Angka tersebut menunjukkan bahwa konsumen yang terpaksa beralih ke belanja e-niaga selama puncak penguncian kemungkinan akan cenderung melakukan sebagian besar belanja online puncak liburan mereka.
Merek membuat musim puncak Black Friday lebih lama setiap tahun, terutama di e-commerce, dan rantai pasokan harus siap untuk memaksimalkan peluang penjualan. Penjualan fisik akan mengalami tantangan tahun ini karena dampak dari pandemi, dan kemungkinan akan melihat pendapatan yang lebih rendah dari saluran biasanya dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Komunikasi dan perencanaan terbuka di antara pemasok, pengecer, operator, dan mitra logistik tentang kendala kapasitas akan menjadi sangat penting di musim liburan puncak ini. Penyedia logistik pintar memulai percakapan dengan merek pada bulan Juli. Jaringan operator biasa sudah penuh, dan volume e-niaga hanya akan meningkat sepanjang musim puncak ini. Operator akan sangat selektif tentang siapa mereka bekerja, karena mereka mempersiapkan pembatasan kapasitas dan volume lebih dari yang dapat mereka tangani. Untuk pengirim bervolume tinggi, “sangat penting untuk memperkirakan dan bertindak sekarang untuk mengunci kapasitas kargo hingga akhir tahun,” kata Sean Stokes, direktur transportasi dan logistik di Arvato Supply Chain Solutions.
Kepala keuangan UPS Brian Newman baru-baru ini menyarankan bahwa strategi operator akan berubah. "Karena kami tidak mengejar volume atau paket apa pun dengan harga berapa pun, kami pikir kami akan selektif dalam hal apa yang masuk melalui jaringan," katanya. Operator besar tidak akan lagi bertindak seperti perusahaan utilitas, menawarkan kapasitas lebih besar setiap kali pelanggan beralih.
Tim logistik perlu diinvestasikan dalam kesuksesan operator, dan harus memiliki beberapa rencana darurat dengan penyedia layanan tambahan. Mereka juga perlu bersiap untuk biaya musim puncak yang tak terhindarkan yang akan dikenakan pada volume. Pengukuran dan pemantauan kinerja operator adalah kunci keberhasilan musim puncak.
Melalui perjanjian tingkat layanan yang ditentukan secara kolaboratif dan indikator kinerja utama, pengirim dan operator dapat mengelola harapan. Jika penyedia utama tidak dapat memenuhi komitmennya, penyedia sekunder mungkin diperlukan. Operator regional dapat memberikan salah satu alternatif. Rata-rata 17% volume ritel dikirim melalui operator regional dalam tujuh bulan pertama tahun 2020, dibandingkan dengan 3,8% pada tahun 2019.
Merek perlu mempersiapkan rantai pasokan mereka untuk meningkatkan permintaan, dan mendiversifikasi solusi omnichannel untuk mendorong kepuasan pelanggan. Kami kemungkinan akan melihat pertumbuhan luar biasa dalam penjualan online musim ini, terutama di wilayah yang paling parah terkena pandemi. Statista melaporkan bahwa penjualan e-tail menyumbang 14,1% dari penjualan ritel di seluruh dunia pada tahun 2019. Salesforce.com Inc. memperkirakan bahwa hingga 30% dari penjualan ritel global akan dilakukan melalui saluran digital pada musim liburan mendatang.
Beberapa pengecer AS sudah mengumumkan bahwa mereka tidak akan buka pada hari Thanksgiving. Toko-toko yang tetap buka akan menawarkan solusi belanja omnichannel, untuk mematuhi pedoman jarak sosial dan menjaga pembeli tetap aman.
Ini tidak berarti bahwa pengecer tradisional akan menderita. Justru sebaliknya:Mereka memperluas musim liburan mereka dan berinvestasi lebih banyak di e-commerce. Salesforce memperkirakan bahwa situs yang menawarkan pengambilan di toko, dalam bentuk opsi tepi jalan, di dalam, atau drive-through, akan mengalami peningkatan 90% dalam penjualan digital selama musim liburan sebelumnya.
Pengecer tradisional perlu menerapkan strategi baru, seperti menggunakan toko sebagai pusat pemenuhan dan menciptakan proses manajemen pesanan baru. Dengan bermitra dengan penyedia logistik yang menawarkan teknologi canggih untuk menjaga kelancaran pengiriman, mereka dapat memenuhi ekspektasi konsumen yang semakin meningkat. Memiliki mitra logistik yang hadir di area metropolitan utama dapat memungkinkan merek untuk menjalankan layanan pengiriman kurir pada hari yang sama, seperti penyedia e-commerce terbesar. Layanan tambahan yang ditawarkan oleh penyedia logistik pihak ketiga dan keempat mencakup transportasi masuk dan keluar, pergudangan, manajemen pengembalian, dan dukungan pusat panggilan pelanggan.
Pengecer dan merek dapat menghadapi kesulitan memproses arus pengembalian selama musim liburan puncak ini. Dengan tingkat pengembalian hingga 30% untuk pembelian Black Friday saja, pendapatan yang hilang dari pengembalian bertambah hingga miliaran dolar secara global. Tidak dapat memeriksa barang dagangan secara langsung, pembeli e-niaga cenderung membeli lebih banyak ukuran atau opsi daripada yang sebenarnya mereka butuhkan, mengetahui bahwa kelebihan produk dapat dengan mudah dikembalikan. Rantai pasokan perlu dipersiapkan untuk volume pengembalian yang bertepatan dengan ledakan penjualan online yang diantisipasi.
Sangat penting untuk memiliki rantai pasokan yang teratur, untuk memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi berbagai macam pesanan dan pengembalian yang diharapkan. Penyedia logistik pihak ketiga dapat membantu dengan mengarahkan pengiriman ke operator yang berkinerja sesuai harapan. Peritel dan merek harus mulai mempersiapkan rantai pasokan mereka sekarang, untuk memastikan kesuksesan selama musim liburan puncak paling mengganggu yang pernah ada di dunia logistik.
Konstantin Bohmeyer adalah wakil presiden produk konsumen di Arvato Supply Chain Solutions Amerika Utara.
