Buka Pertumbuhan Eceran: Kekuatan Sinergi Pemasaran dan Rantai Pasok

Studi terbaru oleh EY mengungkapkan bahwa 25% konsumen menganggap kecepatan pengiriman lambat sebagai bagian paling mengganggu dari berbelanja online, dengan satu dari lima mengatakan mereka tidak akan maafkan merek yang gagal memenuhi janji mereka. Hasil ini menyoroti pentingnya memprioritaskan komunikasi antara departemen pemasaran dan rantai pasok eceran.

Mengaruhi bisnis eceran di jalur kesuksesan datang dengan beberapa tantangan. Perusahaan memerlukan strategi yang kokoh untuk menarik, akuisisi dan mempertahankan pelanggan. Ini pada gilirannya menyoroti kebutuhan untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang mulus.

Apakah Anda menjalankan toko konvensional atau toko online, kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis. Pengalaman pembelian yang sempurna membantu memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Dalam cahaya permintaan dan preferensi konsumen modern yang berubah, semakin penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan. Di era toko online dan marketplace kelas atas, konsumen terbiasa dengan pengiriman pesanan yang cepat, terjangkau, dan tanpa ribet. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu hari atau minggu untuk pesanan tiba.

Tetapi tidak cukup untuk memikat pelanggan dengan janji pengiriman gratis dan layanan hari yang sama. Untuk memenuhi janji mereka, dan memastikan pengiriman tepat waktu dan pengembalian yang bebas stres, eceran juga perlu dukungan dari tim logistik. Dan itu memerlukan komunikasi yang mulus antara pemasaran dan operasi rantai pasok.

Kesalahan paling umum yang dilakukan eceran adalah mengabaikan pentingnya koordinasi itu. Mempertahankan dua departemen dalam silo dapat menimbulkan dampak serius pada kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Katakanlah departemen pemasaran menawarkan pengiriman gratis pada produk berat, tanpa berkonsultasi dengan tim rantai pasok. Ketika pelanggan melakukan pesanan, yang terakhir menghitung biaya pengiriman. Mereka menyadari bahwa menyediakan pengiriman gratis akan mempengaruhi margin keuntungan. Tetapi meminta pelanggan untuk membayar biaya pengiriman tambahan akan berdampak buruk pada reputasi dan kredibilitas penjual. Pada akhirnya, mereka menghadapi dilemma memilih di antara kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Setiap eceran harus menghindari membiarkan tim pemasaran dan rantai pasok mereka bekerja terisolasi. Dua departemen harus bekerja sama, untuk dapat memberi tahu satu sama lain dengan data, wawasan dan umpan balik yang relevan. Misalnya, tim pemasaran akan memiliki ide yang lebih baik tentang preferensi konsumen yang berkembang dan tren industri yang muncul. Membagi informasi tersebut dengan operasi rantai pasok akan membantu mereka memutuskan logistik yang tepat sesuai dengan permintaan konsumen yang berubah.

Demikian pula, tim rantai pasok dapat mengevaluasi kelayakan dan keuntungan dari promosi tertentu. Menawarkan pengiriman gratis pada barang besar mungkin terlihat sebagai langkah pemasaran yang bagus. Namun operasi rantai pasok dapat menggambarkan gambaran yang lebih realistis tentang biaya yang terlibat dalam pengiriman produk ke lokasi tertentu. Ini juga dapat memberikan pemasaran ide yang lebih baik tentang bagaimana upaya mereka akan mempengaruhi pendapatan dan keuntungan bisnis secara keseluruhan.

Pemasaran dan operasi rantai pasok juga harus bekerja sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui promosi yang dipersonalisasi. Departemen pemasaran memiliki data dan sumber daya untuk mengidentifikasi pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang. Operasi rantai pasok dapat menggunakan informasi tersebut untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang mulus bagi pembeli tersebut.

Di lanskap eceran, pemasaran dan operasi rantai pasok tidak terpisahkan satu sama lain. Kedua departemen harus berusaha tetap pada satu halaman untuk membuat keputusan yang bersama dan terinformasi dengan baik. Tim pemasaran harus membagikan kalender promosi mereka dengan operasi rantai pasok jauh sebelumnya. Demikian pula, penting bagi tim rantai pasok untuk mendukung kampanye pemasaran dengan data yang berguna yang dikumpulkan dari pelanggan nyata.

Jay Sackos adalah vice president di Dolly.

Studi terbaru oleh EY mengungkapkan bahwa 25% konsumen menganggap kecepatan pengiriman lambat sebagai bagian paling mengganggu dari berbelanja online, dengan satu dari lima mengatakan mereka tidak akan maafkan merek yang gagal memenuhi janji mereka. Hasil ini menyoroti pentingnya memprioritaskan komunikasi antara departemen pemasaran dan rantai pasok eceran.

Mengaruhi bisnis eceran di jalur kesuksesan datang dengan beberapa tantangan. Perusahaan memerlukan strategi yang kokoh untuk menarik, akuisisi dan mempertahankan pelanggan. Ini pada gilirannya menyoroti kebutuhan untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang mulus.

Apakah Anda menjalankan toko konvensional atau toko online, kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis. Pengalaman pembelian yang sempurna membantu memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Dalam cahaya permintaan dan preferensi konsumen modern yang berubah, semakin penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan. Di era toko online dan marketplace kelas atas, konsumen terbiasa dengan pengiriman pesanan yang cepat, terjangkau, dan tanpa ribet. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu hari atau minggu untuk pesanan tiba.

Tetapi tidak cukup untuk memikat pelanggan dengan janji pengiriman gratis dan layanan hari yang sama. Untuk memenuhi janji mereka, dan memastikan pengiriman tepat waktu dan pengembalian yang bebas stres, eceran juga perlu dukungan dari tim logistik. Dan itu memerlukan komunikasi yang mulus antara pemasaran dan operasi rantai pasok.

Kesalahan paling umum yang dilakukan eceran adalah mengabaikan pentingnya koordinasi itu. Mempertahankan dua departemen dalam silo dapat menimbulkan dampak serius pada kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Katakanlah departemen pemasaran menawarkan pengiriman gratis pada produk berat, tanpa berkonsultasi dengan tim rantai pasok. Ketika pelanggan melakukan pesanan, yang terakhir menghitung biaya pengiriman. Mereka menyadari bahwa menyediakan pengiriman gratis akan mempengaruhi margin keuntungan. Tetapi meminta pelanggan untuk membayar biaya pengiriman tambahan akan berdampak buruk pada reputasi dan kredibilitas penjual. Pada akhirnya, mereka menghadapi dilemma memilih di antara kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Setiap eceran harus menghindari membiarkan tim pemasaran dan rantai pasok mereka bekerja terisolasi. Dua departemen harus bekerja sama, untuk dapat memberi tahu satu sama lain dengan data, wawasan dan umpan balik yang relevan. Misalnya, tim pemasaran akan memiliki ide yang lebih baik tentang preferensi konsumen yang berkembang dan tren industri yang muncul. Membagi informasi tersebut dengan operasi rantai pasok akan membantu mereka memutuskan logistik yang tepat sesuai dengan permintaan konsumen yang berubah.

Demikian pula, tim rantai pasok dapat mengevaluasi kelayakan dan keuntungan dari promosi tertentu. Menawarkan pengiriman gratis pada barang besar mungkin terlihat sebagai langkah pemasaran yang bagus. Namun operasi rantai pasok dapat menggambarkan gambaran yang lebih realistis tentang biaya yang terlibat dalam pengiriman produk ke lokasi tertentu. Ini juga dapat memberikan pemasaran ide yang lebih baik tentang bagaimana upaya mereka akan mempengaruhi pendapatan dan keuntungan bisnis secara keseluruhan.

Pemasaran dan operasi rantai pasok juga harus bekerja sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui promosi yang dipersonalisasi. Departemen pemasaran memiliki data dan sumber daya untuk mengidentifikasi pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang. Operasi rantai pasok dapat menggunakan informasi tersebut untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang mulus bagi pembeli tersebut.

Di lanskap eceran, pemasaran dan operasi rantai pasok tidak terpisahkan satu sama lain. Kedua departemen harus berusaha tetap pada satu halaman untuk membuat keputusan yang bersama dan terinformasi dengan baik. Tim pemasaran harus membagikan kalender promosi mereka dengan operasi rantai pasok jauh sebelumnya. Demikian pula, penting bagi tim rantai pasok untuk mendukung kampanye pemasaran dengan data yang berguna yang dikumpulkan dari pelanggan nyata.

Jay Sackos adalah vice president di Dolly.