Operasi Pemasaran dan Rantai Pasokan:Kemitraan Dinamis

Sebuah studi baru-baru ini oleh EY mengungkapkan bahwa 25% konsumen menganggap kecepatan pengiriman yang lambat sebagai bagian yang paling membuat frustrasi dari belanja online, dengan satu dari lima mengatakan mereka tidak akan memaafkan merek yang gagal memenuhi janji mereka. Hasilnya menyoroti pentingnya memprioritaskan komunikasi antara pemasaran pengecer dan departemen rantai pasokan.

Mengarahkan bisnis ritel di sepanjang jalan kesuksesan datang dengan beberapa tantangan. Perusahaan membutuhkan strategi yang kokoh untuk menarik, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan. Hal ini pada gilirannya menyoroti kebutuhan untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang lancar.

Baik Anda menjalankan bisnis fisik atau toko online, kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis. Pengalaman pembelian yang sempurna membantu memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Mengingat tuntutan dan preferensi konsumen modern yang terus berubah, menjadi semakin penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan. Di era toko dan pasar online terkemuka, konsumen terbiasa dengan pengiriman pesanan yang cepat, terjangkau, dan tanpa kerumitan. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu berhari-hari atau berminggu-minggu agar pesanan tiba.

Tapi itu tidak cukup untuk memikat pelanggan dengan janji pengiriman gratis dan layanan di hari yang sama. Untuk memenuhi janji mereka, dan memastikan pengiriman tepat waktu dan pengembalian bebas stres, pengecer juga harus mendapat dukungan dari tim logistik. Dan itu membutuhkan komunikasi yang lancar antara pemasaran dan operasi rantai pasokan.

Kesalahan paling umum yang dilakukan pengecer adalah mengabaikan pentingnya koordinasi itu. Menjaga kedua departemen tetap diam dapat berdampak serius pada kepuasan dan pendapatan pelanggan.

Katakan bahwa departemen pemasaran menawarkan pengiriman gratis untuk produk besar, tanpa berkonsultasi dengan tim rantai pasokan. Ketika pelanggan memesan, yang terakhir menghitung biaya pengiriman. Mereka menyadari bahwa pemberian gratis ongkos kirim akan mempengaruhi margin keuntungan. Tetapi meminta pelanggan untuk membayar biaya pengiriman tambahan akan berdampak buruk pada reputasi dan kredibilitas penjual. Pada akhirnya, dihadapkan pada dilema memilih antara kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Setiap pengecer harus menghindari membiarkan tim pemasaran dan rantai pasokannya bekerja secara terpisah. Kedua departemen harus berkolaborasi, untuk dapat menginformasikan satu sama lain dengan data, wawasan, dan umpan balik yang relevan. Misalnya, tim pemasaran akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang preferensi konsumen yang berkembang dan tren industri yang muncul. Berbagi informasi tersebut dengan operasi rantai pasokan akan membantunya memutuskan logistik yang tepat sejalan dengan perubahan permintaan konsumen.

Demikian pula, tim rantai pasokan dapat mengevaluasi kelayakan dan keuntungan dari promosi tertentu. Menawarkan pengiriman gratis untuk barang-barang besar mungkin tampak seperti langkah pemasaran yang bagus. Tetapi operasi rantai pasokan dapat memberikan gambaran yang lebih realistis tentang biaya yang terlibat dalam pengiriman produk ke lokasi tertentu. Ini juga dapat memberikan ide yang lebih baik kepada pemasaran tentang bagaimana upayanya akan memengaruhi pendapatan dan keuntungan bisnis secara keseluruhan.

Operasi pemasaran dan rantai pasokan juga harus bekerja sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui promosi yang dipersonalisasi. Departemen pemasaran memiliki data dan sumber daya untuk mengidentifikasi pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang. Operasi rantai pasokan dapat menggunakan informasi tersebut untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang lancar bagi pembeli tersebut.

Dalam lanskap ritel, operasi pemasaran dan rantai pasokan sangat diperlukan satu sama lain. Kedua departemen harus berusaha untuk tetap pada halaman yang sama untuk membuat keputusan yang saling menguntungkan dan terinformasi dengan baik. Tim pemasaran harus membagikan kalender promosi mereka dengan operasi rantai pasokan jauh-jauh hari sebelumnya. Demikian juga, penting bagi tim rantai pasokan untuk mendukung kampanye pemasaran dengan data berguna yang dikumpulkan dari pelanggan nyata.

Jay Sackos adalah wakil presiden di Boneka .

Sebuah studi baru-baru ini oleh EY mengungkapkan bahwa 25% konsumen menganggap kecepatan pengiriman yang lambat sebagai bagian yang paling membuat frustrasi dari belanja online, dengan satu dari lima mengatakan mereka tidak akan memaafkan merek yang gagal memenuhi janji mereka. Hasilnya menyoroti pentingnya memprioritaskan komunikasi antara pemasaran pengecer dan departemen rantai pasokan.

Mengarahkan bisnis ritel di sepanjang jalan kesuksesan datang dengan beberapa tantangan. Perusahaan membutuhkan strategi yang kokoh untuk menarik, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan. Hal ini pada gilirannya menyoroti kebutuhan untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang lancar.

Baik Anda menjalankan bisnis fisik atau toko online, kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis. Pengalaman pembelian yang sempurna membantu memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Mengingat tuntutan dan preferensi konsumen modern yang terus berubah, menjadi semakin penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan. Di era toko dan pasar online terkemuka, konsumen terbiasa dengan pengiriman pesanan yang cepat, terjangkau, dan tanpa kerumitan. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu berhari-hari atau berminggu-minggu agar pesanan tiba.

Tapi itu tidak cukup untuk memikat pelanggan dengan janji pengiriman gratis dan layanan di hari yang sama. Untuk memenuhi janji mereka, dan memastikan pengiriman tepat waktu dan pengembalian bebas stres, pengecer juga harus mendapat dukungan dari tim logistik. Dan itu membutuhkan komunikasi yang lancar antara pemasaran dan operasi rantai pasokan.

Kesalahan paling umum yang dilakukan pengecer adalah mengabaikan pentingnya koordinasi itu. Menjaga kedua departemen tetap diam dapat berdampak serius pada kepuasan dan pendapatan pelanggan.

Katakan bahwa departemen pemasaran menawarkan pengiriman gratis untuk produk besar, tanpa berkonsultasi dengan tim rantai pasokan. Ketika pelanggan memesan, yang terakhir menghitung biaya pengiriman. Mereka menyadari bahwa pemberian gratis ongkos kirim akan mempengaruhi margin keuntungan. Tetapi meminta pelanggan untuk membayar biaya pengiriman tambahan akan berdampak buruk pada reputasi dan kredibilitas penjual. Pada akhirnya, dihadapkan pada dilema memilih antara kepuasan pelanggan dan pendapatan.

Setiap pengecer harus menghindari membiarkan tim pemasaran dan rantai pasokannya bekerja secara terpisah. Kedua departemen harus berkolaborasi, untuk dapat menginformasikan satu sama lain dengan data, wawasan, dan umpan balik yang relevan. Misalnya, tim pemasaran akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang preferensi konsumen yang berkembang dan tren industri yang muncul. Berbagi informasi tersebut dengan operasi rantai pasokan akan membantunya memutuskan logistik yang tepat sejalan dengan perubahan permintaan konsumen.

Demikian pula, tim rantai pasokan dapat mengevaluasi kelayakan dan keuntungan dari promosi tertentu. Menawarkan pengiriman gratis untuk barang-barang besar mungkin tampak seperti langkah pemasaran yang bagus. Tetapi operasi rantai pasokan dapat memberikan gambaran yang lebih realistis tentang biaya yang terlibat dalam pengiriman produk ke lokasi tertentu. Ini juga dapat memberikan ide yang lebih baik kepada pemasaran tentang bagaimana upayanya akan memengaruhi pendapatan dan keuntungan bisnis secara keseluruhan.

Operasi pemasaran dan rantai pasokan juga harus bekerja sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui promosi yang dipersonalisasi. Departemen pemasaran memiliki data dan sumber daya untuk mengidentifikasi pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang. Operasi rantai pasokan dapat menggunakan informasi tersebut untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan yang lancar bagi pembeli tersebut.

Dalam lanskap ritel, operasi pemasaran dan rantai pasokan sangat diperlukan satu sama lain. Kedua departemen harus berusaha untuk tetap berada di halaman yang sama untuk membuat keputusan yang saling menguntungkan dan terinformasi dengan baik. Tim pemasaran harus membagikan kalender promosi mereka dengan operasi rantai pasokan jauh-jauh hari sebelumnya. Demikian juga, penting bagi tim rantai pasokan untuk mendukung kampanye pemasaran dengan data berguna yang dikumpulkan dari pelanggan nyata.

Jay Sackos adalah wakil presiden di Boneka .