Tiga Cara E-Tailers Dapat Memotong Biaya Pengiriman untuk Pembeli
Dampak pandemi pada rantai pasokan global berarti pembeli liburan mendapatkan notifikasi “kehabisan stok” yang lebih tinggi dari rata-rata untuk barang yang ingin mereka beli, sementara juga mengalami kenaikan harga dan penundaan pengiriman.
Rintangan-rintangan ini membuatnya semakin menantang bagi pengecer e-niaga murni untuk bersaing dengan orang-orang seperti Amazon dan Walmart untuk penjualan liburan. Apa yang harus dilakukan?
Meskipun pengecer e-niaga tidak dapat memperbaiki masalah rantai pasokan, mereka dapat membantu meringankan biaya pengiriman untuk pembeli.
Kenyataan yang disayangkan adalah bahwa pengecer online kehilangan miliaran dolar dalam pendapatan penjualan setiap tahun karena pembeli meninggalkan gerobak mereka karena biaya pengiriman yang tidak terduga dan pemicu lainnya. Tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja online mendekati 70%, dan hampir setengah dari konsumen A.S. yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja online mereka mengatakan bahwa mereka melakukannya karena biaya tambahan — seperti pengiriman — terlalu tinggi.
Berikut adalah tiga strategi untuk pengecer e-niaga yang ingin mengurangi tingkat pengabaian keranjang, mengubah lebih banyak pembeli menjadi pelanggan, dan meningkatkan pendapatan selama liburan dan seterusnya.
Terapkan BOPIS di semua lokasi fisik, dan promosikan secara aktif. Karena kebutuhan pada tahun 2020, banyak pengecer mulai menawarkan pelanggan opsi untuk membeli secara online, ambil di toko (BOPIS). Namun, ketika pembatasan ketat COVID-19 dicabut, pembeli terus menggunakan BOPIS untuk alasan seperti keamanan, kenyamanan, dan — Anda dapat menebaknya — pengiriman yang lebih murah. Mengantarkan pengiriman ke etalase lebih murah daripada pengiriman perumahan, dan konsumen telah menunjukkan bahwa mereka bersedia mengambil pesanan di toko untuk menghemat biaya pengiriman.
Tidak semua pengecer online memiliki lokasi fisik. Namun, mereka yang melakukannya harus bertujuan untuk menempatkan BOPIS di semua toko mereka, kemudian mempromosikannya sebagai pilihan kepada pelanggan. Menyebutkan BOPIS dalam email promosi, dan secara mencolok di situs web dan saat pembayaran, membantu memastikan bahwa konsumen mengetahui opsi pengambilan, dan mendorong pembeli untuk membeli.
Menawarkan pengiriman ke lokasi pengambilan alternatif. Seperti disebutkan sebelumnya, pengecer e-niaga tanpa lokasi fisik tidak dapat menawarkan BOPIS tradisional kepada pembeli. Menggunakan lokasi pengiriman alternatif adalah solusi yang memungkinkan pengecer ini memberikan pengalaman BOPIS dan memperluas pengiriman gratis atau berbiaya rendah kepada pelanggan. Mereka dapat menghemat biaya pengiriman dan mengambil paket yang telah dikirim di lokasi ritel terdekat, seperti toko kelontong, toserba, atau apotek yang sudah sering mereka kunjungi.
Bisnis dengan satu atau bahkan beberapa toko fisik mungkin juga ingin menggunakan lokasi pengiriman alternatif untuk menawarkan manfaat BOPIS kepada pembeli di wilayah yang lebih luas, atau bahkan nasional. Melakukannya dapat membantu pedagang online menarik pembeli baru yang mungkin tidak mempertimbangkan untuk membeli dari mereka.
Beberapa pelanggan akan selalu lebih memilih pengiriman perumahan ke rumah mereka. Penjemputan di lokasi pengiriman alternatif bukan pengganti pengiriman perumahan. Menawarkannya sebagai opsi tambahan memungkinkan pembeli memilih yang paling cocok untuk mereka, sehingga hambatan untuk membeli lebih sedikit.
Uji dan sempurnakan penawaran pengiriman. Menemukan kombinasi penawaran yang tepat yang menarik bagi pembeli dan menguntungkan bagi pengecer e-niaga memerlukan beberapa eksperimen. Bisnis e-niaga harus mencoba berbagai penawaran pengiriman, termasuk mensubsidi opsi pengiriman yang lebih murah, dan memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk.
Strategi pengiriman yang tepat berubah dari bisnis ke bisnis. Misalnya, menambahkan biaya pengiriman $10 ke harga pembelian produk seharga $500 memiliki dampak yang berbeda dengan menambahkannya ke produk $20. Pengujian A/B penting untuk membantu menentukan biaya mana yang akan ditoleransi pelanggan pada titik harga yang berbeda, dan apa yang menguntungkan bagi bisnis. Termasuk biaya pengiriman dalam harga produk berarti pelanggan harus membayar lebih. Namun, ini membuat biaya lebih jelas bagi pembeli, dan mereka mungkin merasa lebih nyaman melakukan pembelian jika biaya tambahan yang tidak terduga dihilangkan. Menguji dan menentukan apa yang disukai pelanggan adalah kuncinya.
Untuk beberapa penjual, masuk akal untuk mempertimbangkan mensubsidi semua pengiriman. Untuk menentukan apakah menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan mendorong peningkatan pendapatan yang cukup besar, bisnis dapat mengganti hari pengiriman gratis selama satu atau dua minggu — aktifkan pengiriman gratis pada satu hari, matikan hari berikutnya, lalu nyalakan lagi — dan menganalisis dampaknya terhadap penjualan .
Orang Amerika tahu harga telah meningkat, dan mengharapkan untuk membayar lebih pada musim liburan ini. Deloitte menemukan bahwa hampir tujuh dari 10 pembeli mengharapkan untuk membayar harga yang lebih tinggi tahun ini. Memberi pembeli online kesempatan untuk memangkas biaya dengan opsi pengiriman yang terjangkau dapat membantu bisnis menarik lebih banyak penjualan.
Santa bukan satu-satunya yang mengalami masalah pengiriman di musim liburan ini. Pengecer e-niaga memiliki masalah pengiriman sendiri, tetapi mereka dapat terhibur dengan kenyataan bahwa mereka dapat memanfaatkan jaringan lokasi pengiriman alternatif untuk memberi pembeli hadiah yang terus memberi:opsi pengiriman yang lebih terjangkau.
Mitchell Nikitin adalah pendiri dan CEO Via.Delivery.
