3 Strategi Terbukti untuk E-Ritelis Mengurangi Biaya Pengiriman dan Membuat Pelanggan Senang
Dampak pandemi pada rantai pasok global menyebabkan pembeli liburan menerima notifikasi "stok habis" di atas rata-rata untuk barang yang ingin dibeli, sambil juga mengalami kenaikan harga dan penundaan pengiriman.
Hambatan ini membuat tantangan semakin besar bagi peritel murni untuk bersaing dengan raksasa seperti Amazon dan Walmart dalam penjualan liburan. Apa yang harus dilakukan?
Meskipun peritel e-commerce tidak dapat memperbaiki masalah rantai pasok, mereka dapat membantu mengurangi biaya pengiriman bagi pembeli.
Kenyataan yang menyesal adalah peritel online kehilangan miliaran dolar pendapatan penjualan setiap tahunnya karena pembeli membatalkan keranjang belanja karena biaya pengiriman yang tidak terduga dan pemicu lain. Rata-rata tingkat pembatalan keranjang belanja online mendekati 70%, dan hampir separuh konsumen AS yang baru-baru ini membatalkan keranjang belanja online mereka mengatakan hal itu karena biaya tambahan, seperti pengiriman, terlalu tinggi.
Berikut adalah tiga strategi untuk peritel e-commerce yang ingin mengurangi tingkat pembatalan keranjang, mengonversi lebih banyak pembeli menjadi pelanggan, dan meningkatkan pendapatan selama liburan dan seterusnya.
Terapkan BOPIS di semua lokasi toko fisik, dan promosikan secara aktif. Paksaan pada tahun 2020, banyak ritelis mulai menawarkan opsi beli online, ambil di toko (BOPIS). Namun, ketika pembatasan COVID-19 yang ketat dicabut, pembeli terus menggunakan BOPIS karena alasan seperti keselamatan, kenyamanan, dan — tebakannya benar — biaya pengiriman yang lebih murah. Mengirim paket ke toko fisik lebih murah dari pengiriman ke rumah tangga, dan konsumen telah menunjukkan bahwa mereka bersedia mengambil pesanan di toko untuk menghemat biaya pengiriman.
Tidak semua peritel online memiliki lokasi fisik. Namun, yang memilikinya harus bertujuan untuk menerapkan BOPIS di semua toko mereka, lalu mempromosikannya sebagai opsi bagi pelanggan. menyebutkan BOPIS dalam email promosi, dan secara menonjol di situs web serta saat checkout, membantu memastikan konsumen menyadari opsi pengambilan, dan mendorong pembeli untuk berbelanja.
Tawarkan pengiriman ke lokasi penjemputan alternatif. Seperti yang disebutkan sebelumnya, peritel e-commerce tanpa lokasi fisik tidak dapat menawarkan BOPIS tradisional kepada pembeli. Menggunakan lokasi pengiriman alternatif adalah solusi yang memungkinkan peritel ini memberikan pengalaman BOPIS dan memperluas pengiriman gratis atau berbiaya rendah bagi pelanggan. Mereka dapat menghemat biaya pengiriman dan mengambil paket yang dikirim di lokasi ritelis terdekat, seperti toko kelontong, toko keliling, atau apotik yang sudah sering mereka kunjungi.
Bisnis yang memiliki satu atau bahkan beberapa toko fisik mungkin juga ingin menggunakan lokasi pengiriman alternatif untuk menawarkan manfaat BOPIS kepada pembeli di seluruh wilayah yang lebih luas, atau bahkan nasional. Melakukan hal ini dapat membantu pedagang online menarik pembeli baru yang mungkin tidak pernah mempertimbangkan untuk membeli dari mereka sebelumnya.
Beberapa pelanggan akan selalu lebih suka pengiriman ke rumah mereka. Pengambilan di lokasi pengiriman alternatif bukan pengganti pengiriman ke rumah. Menawarkannya sebagai opsi tambahan memungkinkan pembeli memilih apa yang paling sesuai untuk mereka, sehingga ada lebih sedikit hambatan untuk berbelanja.
Uji dan sempurnakan tawaran pengiriman. Mencari kombinasi tawaran yang tepat yang menarik bagi pembeli dan menguntungkan bagi peritel e-commerce memerlukan beberapa eksperimen. Bisnis e-commerce harus mencoba berbagai tawaran pengiriman, termasuk subsidi untuk opsi pengiriman yang lebih murah, dan menyisipkan biaya pengiriman ke dalam harga produk.
Strategi pengiriman yang tepat berubah dari bisnis ke bisnis. Misalnya, menambahkan biaya pengiriman $10 ke harga pembelian produk $500 memiliki dampak yang berbeda dibanding menambahkannya ke produk $20. Pengujian A/B penting untuk membantu menentukan biaya apa yang akan ditoleransi pelanggan pada titik harga yang berbeda, dan apa yang menguntungkan bagi bisnis. Menyisipkan biaya pengiriman dalam harga produk berarti pelanggan harus membayar lebih banyak. Namun, ini membuat biaya lebih jelas bagi pembeli, dan mereka mungkin merasa lebih nyaman untuk berbelanja jika biaya tambahan yang tidak terduga dihilangkan. Menguji dan menentukan apa yang disukai pelanggan adalah kunci.
Bagi beberapa penjual, masuk akal untuk mempertimbangkan subsidi semua pengiriman. Untuk menentukan apakah menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan menghasilkan kenaikan pendapatan yang cukup besar, bisnis dapat bergantian hari pengiriman gratis selama satu atau dua minggu — nyalakan pengiriman gratis satu hari, matikan hari berikutnya, lalu nyalakan lagi — dan analisis dampaknya terhadap penjualan.
Warga AS tahu bahwa harga telah meningkat, dan berharap membayar lebih banyak di musim liburan tahun ini. Deloitte menemukan hampir sepuluh dari sepuluh pembeli berharap membayar harga yang lebih tinggi tahun ini. Memberi pembeli online kesempatan untuk menghemat biaya dengan opsi pengiriman yang terjangkau dapat membantu bisnis menarik lebih banyak penjualan.
Santa bukanlah satu-satunya yang mengalami masalah pengiriman di musim liburan tahun ini. Peritel e-commerce memiliki masalah pengiriman mereka sendiri, tetapi mereka dapat mencari ketenangan dalam fakta bahwa mereka dapat memanfaatkan jaringan lokasi pengiriman alternatif untuk memberi pembeli hadiah yang terus-menerus memberikan: opsi pengiriman yang lebih terjangkau.
Mitchell Nikitin adalah pendiri dan chief executive officer Via.Delivery.
