Sukses Bisnis:Diselamatkan melalui Inovasi

Bagaimana perusahaan keluarga “matahari terbenam” beradaptasi dengan pasar yang berubah

Baik Brent maupun Brad Done tidak melihat diri mereka menjadi pekerja pengecoran.

Reliance Foundry selalu ada dalam hidup mereka:pabrik adalah tempat yang panas, bau, kotor, yang merupakan warisan keluarga yang membanggakan dan pemberi tugas yang tangguh. Kakek mereka, Fred, telah mewariskan pengecoran itu kepada anak-anaknya, Brian dan Barry. Lingkungan bisnis yang berubah dan persaingan yang meningkat berarti generasi kedua sangat tergores dengan tekanan pemeliharaannya. Bukan tidak mungkin bahwa generasi ketiga dari pemilik Selesai akan bergabung.

Namun, itu adalah bisnis keluarga yang terkenal bagi keduanya. Setelah sekolah menengah, Brad menghabiskan waktu bekerja di lantai pabrik. Dia pulang dengan buku-buku jari yang sobek dan otot yang sakit untuk menunjukkannya; setiap peran di tempat itu menuntut dan tepat. Brent bekerja musim panas menyiapkan faktur dan melakukan pekerjaan akuntansi lainnya. Ini mungkin tidak menuntut secara fisik, tetapi masih tekanan tinggi dan tepat. Sebuah kesalahan kecil dalam dokumen berarti merobek semuanya dan memulai lagi, tapi jam selalu berdetak; aliran arus kas yang berkelanjutan sangat penting untuk menjaga pengecoran tetap bertahan.

Mendengarkan pembicaraan tentang pengecoran di sekitar meja makan telah memperjelas tantangan manajemen pengecoran. Di masa jayanya, pabrik pengecoran Amerika Utara bekerja secara lokal, bersaing untuk mendapatkan klien yang sering kali memiliki pesanan yang unik, tepat, dan terbatas. Tim penjualan akan keluar untuk membicarakan pasokan dengan kota dan industri. Mereka terus-menerus mencari klien baru. Produk pengecoran dibuat agar tahan lama, dan kualitas adalah kekuatan pendorong di balik kebanggaan keluarga Selesai. Penghargaan atas reputasi Reliance ini juga merupakan tantangan bisnis:meskipun beberapa industri melakukan pemesanan ulang secara teratur karena keausan industri yang berat, sebagian besar besi yang dibuat di Reliance dapat bertahan selama beberapa dekade atau abad. Standar lampu atau tonggak laut tidak perlu diganti secara teratur. Seperempat besar dapat dengan mudah diikuti oleh yang buruk, atau klien baru yang tampak luar biasa berubah menjadi akun mimpi buruk.

Permintaan bukan satu-satunya tantangan bagi manajemen. Manajemen pasokan juga merupakan tantangan. Biaya input yang berubah dengan cepat dalam harga listrik dan barang bekas membuat prediksi dan perencanaan menjadi permainan yang sulit.

Keluarga Selesai mengatasi tantangan ini melalui inovasi tanpa henti:apakah itu menemukan paduan baru dan klien industri atau menjadi ahli dalam keahlian khusus, kesuksesan bisnis mereka adalah melalui risiko dan eksperimen. Brad dan Brent tertarik pada semangat inovatif ini, mendukung sisi kewirausahaan perusahaan keluarga mereka. Bahkan di luar pengecoran, ini adalah warisan yang akan mereka bangun.

Di luar pengecoran

Brent, kakak beradik, selalu melihat dirinya sebagai teknisi. Kakeknya adalah seorang pembuat, penemu, dan insinyur; selalu tertarik untuk memecahkan masalah dan mengembangkan solusi baru. Brent mendapati dirinya menggemakan antusiasme kakeknya terhadap penemuan dan keingintahuan—tetapi di dunia digital, bukan di dunia mekanis. Dia menghabiskan waktu di kancah BBS di internet yang masih muda, salah satu "modemer" awal yang menciptakan situs dial-in sebelum web di seluruh dunia berkembang. Dia bersemangat untuk terjun ke dunia ini setelah sekolah menengah, mendapatkan diploma dalam Pengolahan Data. Sebuah jaringan toko grosir besar menariknya setelah lulus dari universitas, dan dia naik pangkat, dengan pemikiran untuk sistem yang berguna baik di dunia digital maupun di dunia korporat.

Brad, seorang anak yang sosial dan ingin tahu, kurang yakin dengan jalannya setelah sekolah menengah. Dunia adalah tempat yang besar dan menarik dan pilihannya tidak terbatas. Dia bertanya kepada ayahnya apakah dia bisa bekerja di pengecoran sambil dia mempertimbangkan. Brian setuju, dengan hati-hati. Meskipun dia akan senang anak-anaknya bekerja dengan perusahaan keluarga, dan menikmati kerja keras dari pengecoran, dia merasakan angin sakal meningkat terhadap manufaktur di BC. Dia senang melihat Brent berhasil pindah ke karier teknologi yang tampaknya memiliki masa depan sebelumnya. Mungkin jalan terbaik Brad juga ada di tempat lain. Namun pengecoran telah memberinya kehidupan yang baik, dan dia memulai pelatihan pengecoran dengan Brad dengan cara yang sama seperti ayahnya melatihnya. Brad dikirim untuk bekerja di lantai, untuk mengalami uji coba api di jantung pabrik.

Beberapa bulan pertama menantang Brad sampai ke intinya. Sering bangun jam 3:30 pagi, dia tiba di toko jam 5. Awalnya dia bekerja sebagai "pengganggu", seorang pembantu yang dikirim ke mana-mana di lantai pabrik. Terkadang dia membantu mencetak, mengangkat pola, dan mengemas pasir; kadang-kadang dia menuangkan logam cair dalam panas yang menyiksa; di lain waktu dia membantu mengeluarkan coran pendingin dari cetakan. Dia mengayuh memo dengan otot yang tidak siap untuk tugas itu, dan menggilas roda kiln sampai jari-jarinya begitu kaku sehingga dia perlu merendamnya dalam air hangat agar bisa bekerja kembali. Tugas pemeliharaan juga merupakan bagian dari tugasnya. Membersihkan, memindahkan pasir, mengambil dan membawa. Pada hari dia membersihkan rumah tas tungku (penggosok di dalam cerobong tungku peleburan), dia pulang dengan dilapisi jelaga dan debu logam, bubuk hitam yang menempel di kulit dan membuatnya bau pabrik dan terlihat seperti penyapu cerobong asap . Tidak lama kemudian dia mulai merencanakan pelariannya sendiri ke universitas.

Namun satu momen tahun itu masih melekat padanya. Suatu pagi sekitar jam 6 pagi dia keluar di halaman bekas, mendorong logam untuk mengisi tungku peleburan. Pagi itu lebar dan terbuka, dan hari akan segera dimulai; saat Brad memindahkan potongan-potongan dari tumpukan ke gerobak dorong—dengan otot yang lebih kuat daripada di awal musim panas—sebuah pemikiran menghantamnya dengan kekuatan seumur hidup. ““Saya berkontribusi di sini” dia menyadari.

Pada hari terakhir Brad sebelum kuliah, ada pesta perpisahan di pengecoran. Salah satu karyawan perusahaan yang terlama, terbesar, dan paling mengintimidasi berdiri. Tukang pengecoran yang lebih tua umumnya pendiam, tapi dia berdeham dan mengejutkan semua orang dengan bersulang.

“Saya bekerja untuk Fred Done, dan saya bekerja untuk Brian Done. Mereka tahu bagaimana bekerja dan keduanya adil. Saya telah memperhatikan orang ini sejak dia tiba di sini, dan dia juga tahu bagaimana bekerja keras.”

Brad terkejut dengan betapa tersentuhnya dia dengan kata-kata itu.

Kemudian September datang, dan Brad melangkah ke kampus UBC. Mencoba berbagai kursus, ia akhirnya memutuskan untuk berkarir di bidang ilmu kesehatan. Dia terhanyut dalam energi muda tempat itu, merasakan bagian dari kesenangan dan jauh darinya, secara bersamaan. Begitu banyak teman-temannya yang baru lulus SMA. Mereka tidak menghabiskan satu tahun di pengecoran, mengisap asap panas dan meletakkan kapalan di tangan mereka. Minum dan berpesta adalah budaya anak-anak yang baru pusing saat dewasa. Brad tidak kebal, tetapi dia juga merasa ada sesuatu yang hilang. Apakah itu hanya gaji? Tidak menyenangkan untuk beralih dari cek dua mingguan ke kemiskinan siswa yang sopan.

Belakangan, Brad akan mengetahui bahwa berjuang untuk arus kas tidak membuatnya putus asa ketika dia terlibat dengan sesuatu. Apa yang menumpulkan minatnya adalah perasaan bahwa dia tidak berkontribusi. Dia masih belum memiliki visi yang jelas tentang di mana dia bisa membuat perbedaan di dunia.

Dan di rumah, pengecoran itu menelepon.

Industri yang sedang berjuang

Pada 1980-an dan 90-an, manufaktur di Amerika Utara berubah dengan cepat. Pekerjaan pengecoran semakin banyak bersumber di luar negeri, dan toko-toko lokal yang tergabung dalam serikat pekerja mencoba bersaing dengan tenaga kerja dan barang bekas yang lebih murah di pasar luar negeri. Barry dan staf penjualan pengecoran, yang dulu bersaing dalam reputasi dan hubungan dengan pesaing lokal, sekarang harus melawan dinamika baru dalam permainan. Rantai pasokan dipasok oleh broker yang membuat kesepakatan bottom-line untuk coran Cina. Pialang ini sering tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang metalurgi, dan pengecoran lokal masih dapat bersaing dalam kualitas. Namun ini adalah kumpulan klien yang menyusut. Kualitas penting dalam beberapa aplikasi, tetapi di aplikasi lain, harga termurah akan menang. Sangat sedikit pembeli yang membeli produk yang mereka inginkan bertahan selama satu abad.

Reliance Foundry bukan satu-satunya pengecoran yang berjuang untuk tetap bertahan di perairan perdagangan global yang berubah. Pada puncak era industri, ada lebih dari 140 pengecoran di seluruh provinsi British Columbia. Saat ini kemungkinan ada kurang dari 10. Penurunan ini meningkat pesat sepanjang tahun 80-an dan 90-an.

Reliance juga memiliki struktur manajemen tradisional yang ditantang oleh perubahan zaman. Pekerja serikat melakukan pekerjaan mereka:manajemen duduk hampir secara eksklusif dengan pemilik-operator. Brian Done memiliki keputusan akhir di hampir semua operasi di Reliance Foundry, yang berarti bahwa terkadang pekerjaan akan berhenti sampai dia dapat membubuhkan tanda tangannya pada sebuah dokumen. Barry mengerjakan akun-akun itu. Pembagian kerja ini telah berhasil, tetapi tidak dapat diskalakan ke pabrik yang lebih besar—dan dalam lingkungan kerja yang berubah-ubah, hal itu berarti hambatan dalam pengambilan keputusan.

Brad melihat masalah ini mempengaruhi bisnis keluarga dan ingin menjadi bagian dari solusi. Adaptasi dan eksplorasi diperlukan untuk menjaga bisnis tetap hidup, tetapi industrinya berfluktuasi. Tidak jelas di mana kelangsungan hidup akan ditemukan. Fleksibilitas dalam gaya manajerial tampaknya merupakan salah satu inovasi yang membantu. Pada tahun 1986, Brad meninggalkan sekolah dan kembali ke pengecoran, dan setelah beberapa tahun mempelajari tali, ia mulai mencoba membantu operasi dengan mengatasi masalah, mendelegasikan keputusan dari ayahnya kepada dirinya sendiri.

Brian tidak begitu yakin. Ketika pesanan pembelian dan permintaan kerja mulai mendarat di meja Brian, ayah dan anak itu melakukan beberapa percakapan panas. Butuh kepercayaan diri yang mantap dan kerja keras selama beberapa tahun sebelum Brian merasa yakin dengan penilaian Brad.

Kemudian, pada tahun 1991, pengendali perusahaan pensiun.

Pada tahun 1991, Brent Done adalah seorang analis senior, masih bekerja di perusahaan grosir yang telah mempekerjakannya di luar sekolah. Dia mengelola sebuah tim, yang berarti menghabiskan banyak hari dalam rapat dan dokumen. Apalagi dari posisinya di organisasi sebesar itu, tidak banyak perubahan besar yang bisa dia pengaruhi. Seperti yang juga dilakukan Brad, Brent sedang mempertimbangkan bagaimana dan di mana dia bisa membuat tanda. Dia suka membangun sistem, dan dia suka mengambil risiko—tetapi mengambil risiko hanya bermanfaat jika dia bisa mengendalikannya.

Dari bekerja di musim panas di kantor, Brent ingat kakeknya telah berusaha berinovasi dengan penetapan harga pengecoran standar, yang umumnya ditetapkan sebagai harga per ton. Berbagai jenis paduan dapat menghasilkan atau kehilangan uang karena harga besi tua berfluktuasi, tetapi melihat apa yang mengungguli biaya itu menantang tanpa agregasi yang akurat. Memo harga, listrik, biaya modal, tenaga kerja:akuntansi yang tepat mereka bisa menjadi alat yang ampuh untuk manajemen. Namun, di zaman Fred, buku catatan dan lembar kerja kertas membuat penghitungan angka ke tingkat itu tidak mungkin. Ini akan memakan waktu berminggu-minggu, setelah itu jumlahnya sudah ketinggalan zaman.

Brent tahu dia bisa memprogram sesuatu yang mungkin memberi Reliance kesempatan yang lebih baik. Dengan kembali ke pengecoran, dia bisa membuat lebih banyak perbedaan; seperti saudaranya, dia juga tertarik pada kemungkinan terbuka lebar yang memungkinkan jalur wirausaha.

Jadi Brent meninggalkan pekerjaannya sehari-hari, dan melangkah ke posisi pensiunan pengontrol. Dia masuk ke perusahaan yang masih mengoperasikan semua fungsi akuntansi dan administrasi secara manual, tetapi memahami bahwa otomatisasi adalah gelombang masa depan.

Pada tahun-tahun setelah dia bergabung dengan perusahaan, dia merevolusi sistem kantor, mendapatkan pegangan nyata pada sistem agregasi biaya yang kakeknya selalu ingin lakukan. Itu memungkinkan semua pengembangan dan analisis di masa depan. Untuk menikmati permainan digital, ia membangun situs web untuk Reliance pada tahun 1996, salah satu perusahaan manufaktur pertama yang berpikir untuk menciptakan kehadiran internet. Dia terkejut ketika situs web segera setelah menerjunkan permintaan dari Little Rock, Arkansas. Pengecoran selalu menjadi bisnis lokal.

Brad, sementara itu, sedang mempertimbangkan apa yang dia pelajari tentang manajemen yang dapat diskalakan:dia ingin mengelilingi dirinya dengan orang-orang yang dia tahu bisa mengurus bisnis dengan baik (atau lebih baik dari) yang dia bisa. Dia ingat momen itu, perasaan puas yang datang dari kontribusi. Ketika mereka membicarakannya, dia dan Brent setuju untuk menciptakan struktur manajemen yang lebih fleksibel. Mereka melihat bahwa memanfaatkan energi dari kontribusi terbaik setiap orang akan memungkinkan bisnis menjadi lebih fleksibel dan skalabel daripada gaya manajemen top-down.

Namun jelas bisnis itu gagal, terlepas dari ide-ide baru ini. Ketika Brad menghadiri konferensi yang diselenggarakan pemerintah untuk belajar tentang kemampuan beradaptasi perusahaan di era globalisasi, dia diberitahu oleh perwakilan pemerintah bahwa dia harus membiarkan perusahaan itu pergi. Reliance adalah bagian dari “industri matahari terbenam”.

Tidak mudah untuk menyangkal pernyataan ini. Suatu sore, mereka mendapat pesanan ulang dari seorang pelanggan yang membutuhkan pekerjaan khusus dalam cetakan yang mahal. Sistem biaya Brent menunjukkan dengan tepat berapa banyak uang yang mereka hilangkan setiap kali mereka melakukan pekerjaan seperti itu. “Kita harus melampirkan cek dua ribu dolar ke pesanan pembelian, dan kemudian mengirimkannya kembali,” canda mereka satu sama lain. “Ini akan lebih murah daripada melakukan pekerjaan.”

Namun tidak ada yang dengan mudah pergi, meskipun kadang-kadang mereka memenuhi kebutuhan dengan mengambil hutang pribadi. Keragu-raguan Brad di sekitar universitas karena kurangnya gaji adalah kacang kecil dibandingkan dengan risiko keuangan yang diambil kedua bersaudara itu. Reliance sedang menuju kebangkrutan. Done yang lebih tua akan segera pensiun. Sudah waktunya untuk memutuskan:haruskah mereka membiarkan Reliance pergi dan pergi? Atau apakah ada sesuatu yang bisa diselamatkan dari tulang-tulang lamanya?

Kemungkinan:Reliance Foundry #3

Mungkin ada banyak kewajiban untuk Reliance, tetapi ada juga aset pribadi untuk adik-adik Selesai:pengetahuan diperoleh dengan susah payah dari generasi ke generasi.

Brad dan Brent tahu logam industri. Mereka memiliki cerita seumur hidup tentang kebutuhan dan tuntutan klien, dan pengamatan seumur hidup tentang pengelolaan pasokan industri. Mereka dapat melihat peluang untuk kepemimpinan yang berarti dalam bertahan dengan Reliance. Ada jalan baru untuk kemungkinan. Dengan situs web yang menarik pelanggan dari Amerika Serikat, mereka bisa menjadi perusahaan internasional. Dan dengan cara angin bertiup, mereka tahu bahwa mereka harus mempertimbangkan manufaktur non-lokal.

Pengecoran umum dapat dibuat di luar negeri dengan kualitas yang sama dan lebih baik—tetapi hanya dengan pengawasan yang memadai. Daripada menyerahkan klien kepada broker melalui pembeli non-ahli, Brad dan Brent mengeksplorasi kemungkinan menyediakan analisis metalurgi dan pengawasan vendor luar negeri. Selanjutnya, mereka menyadari kekuatan menciptakan jalur stok untuk pasar internasional, daripada hanya berfokus pada proyek adat lokal. Sebagai produsen kontrak luar negeri, Reliance dapat melakukan proses dan spesifikasi untuk menjaga kualitas. Pengetahuan industri berarti klien dapat mempercayai mereka.

Brent menjaga situs web dan terus memperbarui sistem di dalam negeri, dan Brad mulai bepergian ke luar negeri untuk melihat pengecoran dan memeriksa kualitas dan proses manufaktur. Mengambil lompatan berarti merasa nyaman dengan perjalanan internasional sebelum menjadi hal yang umum. Brad melakukan perjalanan ke tempat-tempat di mana delegasi Reliance memiliki keanehan yang luar biasa. Dia bersandar pada keyakinan bahwa dia tahu pengecoran pasir besi, bahkan jika dia belum tahu bagaimana menemukan kesuksesan bisnis global. Sesuai persyaratan Brent, ini adalah risiko, tetapi risiko yang mereka kendalikan.

Brad menghabiskan banyak waktu untuk bernegosiasi dan mengevaluasi produk yang dibuat di China dan menjadi percaya diri dengan casting yang dia pesan. Saat mereka tiba di pabrik Kanada, mereka melewati tahap pemesinan akhir dan perlakuan panas yang memungkinkan ahli metalurgi lokal melakukan kontrol kualitas.

Done yang lebih muda memiliki aset lain:hubungan kerja yang kuat dan visi bersama. Brad mengenang, ”Saya dan Brent tidak memiliki konflik. Mungkin kami pernah bertengkar selama bertahun-tahun, tetapi jika demikian, saya tidak benar-benar mengingatnya.” Sebaliknya, mereka berdua “menikmati menjalankan sesuatu dengan cara baru”.

Bukan berarti menjalankan sesuatu dengan cara baru itu mudah. Ada banyak perubahan yang terjadi dalam waktu singkat. Karyawan merasakan sejumput kemalangan industri. PHK itu perlu. Dalam bisnis keluarga, yang dalam beberapa kasus melihat beberapa generasi pekerja, ini tidak selalu mudah.

Namun, Brad dan Brent memutuskan untuk membeli perusahaan manufaktur yang bangkrut dari ayah dan paman mereka. Tapi mereka menyetujui satu aturan berpakaian besi. “Kami memutuskan bahwa kami tidak akan pernah kehilangan uang lagi:bahwa menggadaikan rumah dan membayar gaji dengan kartu kredit tidak akan berhasil, dan kami tidak akan melakukannya setelah bisnis menjadi milik kami.”

Inovasi:perubahan sebagai konstan

Saat abad baru bergulir, Brent dan Brad memulai proses membuat pengecoran sekarat menjadi pemasok global. Brian dan Barry menyaksikan, tanpa banyak bicara:tidak ada penolakan atau lampu hijau. Bisnis berubah, dan generasi yang lebih tua melepaskannya. Apa yang akan terjadi sulit diprediksi.

Pengecoran kustom masih dilakukan di pabrik di rumah, tetapi biaya menjadi lebih sulit untuk dibenarkan. Pada tahun 2003, ada perhitungan akhir:mesin lama, yang telah berjalan sejak 1966, perlu diganti. Apakah pengeluaran modal sebesar $5-6 juta dolar masuk akal untuk jangka panjang? Akuntansi Brent yang jelas mengatakan tidak.

Itu adalah akhir dari sebuah era, tetapi Brad dan Brent memutuskan kontrak manufaktur akan menggantikan semua pekerjaan casting lokal. The Dones melakukan apa yang mereka bisa untuk merelokasi karyawan, tetapi itu masih menyakitkan bagi mereka yang telah menghabiskan seumur hidup dalam karir di Reliance. Seorang karyawan melihat pabrik itu tutup dan berkata dengan getir kepada Brent:"Kakekmu akan berguling-guling di kuburannya."

Brent berharap itu tidak benar, tetapi tidak yakin ada cara lain untuk membuat bisnis itu berjalan. Dia mengunyah komentar itu selama beberapa waktu sebelum membagikannya pada suatu malam dengan ayahnya.

Brian pragmatis. "Tidak," katanya. “Kami harus beradaptasi beberapa kali sepanjang sejarah Reliance. Anda hanya beradaptasi.”

Namun, ketika debu mereda, Reliance hanya memiliki lima karyawan. Brent dan Brad, tentu saja, tetapi juga Len, Dave, dan Rick (sendiri adalah karyawan Reliance generasi kedua)—para pengecoran yang paling senior dan berpengetahuan luas. Semua orang mengenakan banyak topi selama beberapa tahun pertama, memenuhi pesanan, mencari vendor, merekrut, menghitung, dan mengelola alur kerja. Secara teknologi, Brent masih berinovasi, membawa semua fungsi perusahaan ke dalam satu program, sehingga penjualan, pesanan pembelian, dan inventaris semua datang melalui sistem yang sama. Sistem terintegrasi yang responsif ini merupakan revolusi dalam nada yang sama dengan agregasi biaya awal Fred, tetapi pada tingkat yang tak terbayangkan 70 tahun sebelumnya. Sistem ini juga menyediakan back-end real-time untuk situs web, yang berkembang dari brosur menjadi etalase dan sumber daya klien yang terus bertambah selama bertahun-tahun.

Budaya keluarga

Reliance tidak lagi memiliki sendok dan tungku busur di lokasi, tetapi warisan budaya saat itu masih sangat dalam. Rasa karyawan sebagai milik keluarga dan tradisi tidak pernah jauh di benak orang-orang di perusahaan keluarga. Banyak anggota keluarga Done menjadikan Reliance apa adanya. Adik Brad dan Brent, Cherie, menghabiskan waktu di kantor, wanita pertama yang bekerja di bisnis keluarga. Chris, sepupu lainnya, menghabiskan 10 tahun bekerja di pengecoran itu sendiri.

Pekerjaan jangka panjang adalah hal biasa sampai gangguan tahun 90-an:tidak aneh bagi orang-orang di generasi Fred untuk menghabiskan seumur hidup di perusahaan yang sama. Saat ini, orang mengubah tidak hanya perusahaan, tetapi karier, beberapa kali dalam hidup mereka. Perwakilan SDM tidak berkedip saat mengubah riwayat pekerjaan.

Inovasi Reliance berarti bahwa mereka yang bertahan sering kali harus tumbuh, mengubah fokus karier selama masa hidup mereka. Len Cranmore sekarang adalah karyawan terlama saat ini, pada 43 tahun penuh waktu dengan perusahaan:dia datang untuk melihat seperti apa pekerjaan pengecoran pada suatu musim panas dan tidak pernah pergi. (Dia masih kurang beberapa tahun dari masa jabatan Brian Done, pada 46 tahun!) Len sekarang bekerja di bidang penjualan, meskipun dia suka mengikuti pembelian, dan merupakan sumber daya yang konstan untuk keahlian pengecoran jangka panjangnya. Sesuai dengan tradisi keluarga, cucu Len datang untuk penempatan kerja sama pada suatu musim panas.

Rick Pasternack adalah karyawan generasi kedua yang meniti karir di Reliance. Anak-anak Brent juga telah membuat jejak mereka di perusahaan, dengan Conner Done membuat generasi keempat Selesai untuk mengambil pekerjaan penuh waktu dengan Reliance, dan Olivia dan Ryan mengisi peran musim panas dan mendapatkan pengalaman kerja. Dua anak Brad, Jackson dan Josh, juga menghabiskan musim panas dalam perdagangan keluarga.

Keterlibatan jangka panjang untuk Reliance tidak hanya dengan karyawan. Hubungan dengan klien, vendor, dan pemasok yang berlangsung selama beberapa dekade—sepanjang masa penghematan dan inovasi—sangat penting bagi budaya perusahaan. Salah satu klien teratas saat ini telah bergabung dengan pengecoran sejak awal 1970-an.

Inovasi telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kisah sukses bisnis Reliance, namun hal itu sejalan dengan respek terhadap warisan panjang dan dampak serta kontribusi orang-orangnya. Dari sejarah yang solid ini, perusahaan melihat ke masa depan yang kreatif untuk seratus tahun ke depan—masa depan di mana setiap orang di Reliance dapat memberikan kontribusi terbaiknya sendiri.