Mengatasi Rintangan Kolaborasi Rantai Pasokan
Selama bertahun-tahun, keyakinan bahwa arus komunikasi yang lancar, transparan, dan real-time dapat meningkatkan hasil kolaborasi rantai pasokan telah menjadi cawan suci bisnis:sering dicita-citakan, tetapi jarang dicapai. Namun manfaatnya memang mungkin, dan dalam beberapa kasus bahkan telah direalisasikan. Jika kolaborasi yang berhasil menjadi lebih umum, mereka dapat memiliki dampak yang bergejolak di seluruh ekonomi dunia.
Sebuah model yang dikembangkan oleh Council of Supply Chain Management Professionals untuk barang-barang kemasan grosir menentukan bahwa kolaborasi antara pengecer dan dua atau tiga merek teratas di masing-masing dari 25 kategori dapat menghasilkan peningkatan EBIT toko sebesar 4%. Namun, terlalu sering, upaya seperti itu gagal.
Masalah dalam banyak kasus adalah bahwa hubungan antara pembeli dan penjual bersifat antagonistik, atau setidaknya dilakukan dalam jarak yang wajar, daripada menjadi salah satu kolaborasi. Masing-masing pihak memiliki biaya transaksi, proses, dan ketidakpastiannya sendiri, sering kali menyebabkan tingkat persediaan yang lebih tinggi dari yang diperlukan, kode produk yang berbeda, dan pengaturan administratif yang bertentangan. Sering terjadi kurangnya kepercayaan, ditandai dengan keengganan untuk bekerja sebagai mitra atau berbagi informasi sensitif. Rahasia bisnis dan informasi rahasia masih menjadi bagian dari perdagangan saat ini. Selain itu, kemitraan bisnis berubah dari waktu ke waktu, dan dalam ekonomi yang bergejolak dengan tingkat ketidakpastian dan risiko yang tinggi, perubahan tersebut dapat terjadi secara tiba-tiba.
Pola pengecer atau produsen besar yang memukuli pemasoknya karena penetapan harga adalah pola yang biasa. Alih-alih memikirkan peluang menang-menang, pembeli melihatnya sebagai permainan zero-sum, di mana hanya mungkin satu pihak untuk maju dengan mengorbankan pihak lain. Namun, mencapai pengurangan biaya atau peningkatan laba dengan mengorbankan mitra rantai pasokan seringkali tidak masuk akal, karena mengalihkan biaya ke hulu atau ke bawah biasanya tidak mengubah biaya ke pengguna akhir.
Tujuan bisnis dan prioritas pembeli dan penjual dalam rantai pasokan sering kali tidak selaras, dan terkadang bahkan bertentangan secara langsung. Desain organisasi dan budaya perusahaan masing-masing, serta dinamika kekuatan hubungan mereka, berbeda. Kecuali manajer puncak di kedua belah pihak secara jelas berkomitmen untuk mendorong upaya kolaboratif, pesan yang dikirim ke personel garis depan adalah salah satu ketidakpedulian. Dan kecuali kedua belah pihak menyediakan tingkat sumber daya yang sesuai untuk membantu kolaborasi berhasil, kolaborasi itu akan gagal.
Terlepas dari tantangan tersebut, kebutuhan untuk meningkatkan fungsi hubungan rantai pasokan tidak pernah sebesar ini. Memperluas pasar global dan jaringan fasilitas yang berkembang di seluruh dunia yang mendukungnya membuat kolaborasi menjadi keharusan. Dalam dunia yang sangat kompetitif, peserta rantai pasokan perlu melihat satu sama lain sebagai mitra dalam upaya bersama untuk mendapatkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Jika tidak, keduanya kalah.
Kolaborasi yang sukses berfokus pada peluang bersama dan kekuatan mitra yang mengalir dari penyampaian nilai-nilai spesifik yang konsisten yang siap untuk ekosistem. Mereka mungkin termasuk layanan pelanggan tingkat tinggi, kualitas produk, pengiriman tepat waktu, dan manajemen pengembalian. Dalam semua kasus, kolaborasi harus didasarkan pada kekuatan — bukan harapan untuk mengatasi kelemahan — serta infrastruktur yang tepat untuk mendukungnya.
Agar upaya kolaboratif berhasil, harus dijelaskan sejak awal bahwa manfaat harus dibagi, meskipun secara tidak langsung. (Misalnya, kompensasi yang mempengaruhi bagian lain dari hubungan.) Bagaimanapun imbalan itu dibagikan, kepentingan strategis yang dilayani oleh kolaborasi harus sama untuk semua peserta, yang harus siap untuk mendedikasikan sumber daya untuk upaya, bersama dengan kemauan untuk mengatasi perbedaan budaya, organisasi, dan terminologi.
Niat baik sangat penting, tetapi dibutuhkan lebih dari itu untuk membuat upaya itu berhasil. Hal ini membutuhkan infrastruktur teknis yang siap eko-sistem, untuk memungkinkan berbagi informasi berharga tanpa gesekan secara real time. Ini melibatkan menghubungkan data antara pembeli dan penjual untuk memungkinkan visibilitas ujung ke ujung. Ini berarti memecah silo, menggunakan metrik dan sistem manajemen kinerja yang sama, dan melibatkan personel yang relevan dari kedua mitra. Hal ini membutuhkan standarisasi proses bisnis rutin. Dan itu melibatkan penetapan tujuan yang realistis, berbagi peta jalan yang layak, dan memiliki kesabaran untuk mewujudkan tujuannya.
Mengatasi hambatan untuk kolaborasi yang sukses, dan mengerahkan sumber daya untuk membuatnya berhasil, bisa jadi sulit. Faktanya, sebagian besar kolaborasi rantai pasokan telah gagal karena kurangnya komitmen, sumber daya, kepercayaan, atau kemauan untuk berubah. Tetapi kesuksesan komersial dalam ekonomi global juga sulit. Untuk mencapainya, mitra harus mengubah cara kerja hubungan rantai pasokan, serta budaya permusuhan yang telah mendefinisikan mereka selama bertahun-tahun. Ini bukan lagi pilihan; sekarang menjadi persyaratan.
Naveen Poonian adalah presiden iBASEt, penyedia MRO dan sistem perangkat lunak berkualitas untuk produsen.
