Tiga Kunci Sukses di E-Commerce Sesuai Permintaan

Merek dan pengecer telah melakukan banyak inovasi selama beberapa tahun terakhir untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang benar-benar omnichannel kepada pelanggan. Dari toko Perencanaan Studio IKEA hingga aplikasi Nike+ Nike, merek telah meluncurkan cara yang semakin canggih untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Dan pandemi hanya mempercepat laju perubahan, dengan jumlah merek yang mengesankan menawarkan pengambilan pada hari yang sama di seluruh toko mereka.

Sementara merek dan pengecer telah membuat perubahan yang mengesankan, konsumen terus mengharapkan layanan yang lebih baik dan lebih cepat, sehingga merek tidak punya waktu untuk merasa nyaman saat mereka melihat ke batas berikutnya dari ritel omnichannel:pengiriman di hari yang sama.

Untuk melihat sekilas betapa signifikannya konsumen bergerak menuju realitas baru ini, pertimbangkan lonjakan pembeli AS yang menggunakan pengiriman di hari yang sama antara tahun 2020 dan 2021. Tahun lalu, 24% pembeli dengan penjual khusus web dan 14% pelanggan online pengecer berbasis toko memilih untuk pengiriman hari yang sama. Pada awal tahun 2021, angka tersebut masing-masing meningkat menjadi 36% dan 26%.

Jangan berharap pembeli mengabaikan kenyamanan dan kemudahan e-commerce yang efisien begitu pandemi mereda. Masa depan ritel kompetitif, dan kelangsungan hidup menuntut pemenuhan pesanan online dengan cepat sambil menjalankan bisnis yang menguntungkan. Namun, bagaimana pengecer dan merek tanpa sumber daya dan kekuatan pasar raksasa industri dapat bersaing?

Kabar baiknya adalah bahwa misi ini sangat mungkin dilakukan. Pertama, merek memerlukan infrastruktur pemenuhan yang tepat, inventaris yang terdesentralisasi, pemenuhan instan, dan operasi yang sangat efisien untuk mulai memenuhi permintaan pembeli untuk pemenuhan yang cepat tanpa mengorbankan keuntungan. Sama pentingnya dengan potensi keuntungan adalah kebutuhan merek untuk memahami penyortiran, alokasi, dan permintaan lokal, karena tanpa inventaris di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman di hari yang sama tidak akan mungkin terjadi.

Pemenuhan Otomatis

Pandemi COVID-19 telah memainkan peran yang menentukan dalam ledakan e-commerce dan mempercepat ekspektasi pelanggan akan pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah. Saat ini, 60% pembeli online bersedia membawa bisnis mereka ke retailer lain jika mereka dapat menikmati opsi pengiriman dan pemenuhan yang lebih baik.

Dengan pengiriman cepat menjadi taruhan meja, biaya penyediaan mengancam untuk memakan margin e-commerce pengecer online dan merek yang sudah tipis. Itu karena untuk memungkinkan kecepatan, merek mengandalkan tenaga kerja manual berbiaya tinggi untuk memenuhi pesanan dari toko terdekat, atau membayar zona panjang dan biaya pengiriman yang besar.

Sistem pemenuhan yang dilokalkan dan sangat efisien dapat membantu pengecer menuai manfaat memiliki inventaris yang dekat dengan pelanggan tanpa tantangan terkait pengambilan manual di dalam toko. Itulah sebabnya pemenuhan otomatis lokal memegang kunci keberhasilan e-niaga.

Inventaris Terdesentralisasi

Model pemenuhan terdesentralisasi menandai jeda dari model tradisional, yang berkisar pada fasilitas terpusat. Hub besar ini, beberapa seluas satu juta kaki persegi, memungkinkan pengecer memanfaatkan skala ekonomi, tetapi sering kali berlokasi di lokasi pedesaan atau semi-pedesaan, jauh dari tempat tinggal sebagian besar pelanggan. Hal ini membuat pengiriman berkecepatan tinggi menjadi tidak realistis, meningkatkan biaya pengiriman, dan membuat rantai pasokan rentan terhadap tantangan last-mile dan gangguan logistik lainnya.

Sebaliknya, jaringan pusat pemenuhan mikro (MFC) yang terdesentralisasi, bertempat di real estat yang kurang dimanfaatkan di daerah perkotaan atau di ruang yang tidak digunakan di toko yang ada, adalah model yang dioptimalkan untuk era sesuai permintaan. MFC lebih dekat ke tempat pelanggan berada, yang berarti pengiriman lebih cepat dan biaya pengiriman lebih rendah.

Selain itu, dengan lebih banyak pusat pemenuhan yang tersebar di seluruh metro, pengecer dapat mengatasi gangguan spesifik wilayah atau kekurangan inventaris dengan memanfaatkan pusat pemenuhan lain di jaringan untuk menyeimbangkan muatan.

Ekonomi Kepadatan

Sementara pemenuhan lokal memungkinkan waktu pengiriman yang lebih pendek, menjadi lokal secara inheren berarti menjadi mikro, yang sebenarnya berarti bertentangan dengan apa yang kita ketahui secara tradisional tentang rantai pasokan dan skala ekonomi. Semakin banyak konsolidasi, industri telah belajar, semakin terpusat operasinya, dan semakin banyak efisiensi yang dapat didorong oleh pengecer. Dengan model dan teknologi rantai pasokan yang ada, menjadi lokal hanya memperburuk situasi dari perspektif ekonomi unit.

Sementara prinsip di balik skala ekonomi masih berlaku, beberapa tren utama menggeser industri ke model operasi baru, yang menekankan pengiriman cepat. Pertama adalah peningkatan penetrasi e-commerce yang berkelanjutan, meningkatkan kepadatan permintaan lokal dan mengurangi manfaat dari konsolidasi operasi pemenuhan. Tren kedua adalah kebutuhan untuk menempatkan pemenuhan lebih dekat ke pelanggan akhir, baik untuk memungkinkan kecepatan dan mengatasi biaya pengiriman last-mile. Dan tren ketiga adalah bahwa teknologi membuka pintu untuk model pemenuhan yang lebih lokal, lebih cepat, dan efisien. Tren ini menyoroti pergeseran di tahun-tahun mendatang dari fokus pada skala ekonomi ke kepadatan ekonomi.

Agar semua ini dimungkinkan secara ekonomi, pengecer memerlukan model rantai pasokan yang memanfaatkan real estat dalam kota berbiaya rendah, model yang menghasilkan throughput tinggi dalam ukuran kecil dan jauh lebih efisien dalam hal biaya operasi. Melalui pertemuan kemajuan teknologi, pemenuhan mikro telah muncul sebagai model baru, mengandalkan arsitektur dan tumpukan teknologi yang sama sekali baru. Dengan robotika yang memungkinkan throughput lebih tinggi per kaki persegi dan transisi dari operasi padat karya, merek dapat mencapai titik operasi baru yang mencapai kombinasi kecepatan dan efisiensi yang sebelumnya tidak mungkin.

Tidak perlu sumber daya raksasa industri untuk berhasil dalam ekonomi berdasarkan permintaan. Pemenuhan mikro memungkinkan merek untuk berpikir dan menguji secara lokal, menumbuhkan jejak mereka di lingkungan tempat tinggal pelanggan mereka, dan berkembang dengan skala.

Elram Goren adalah c o- f pemimpin dan CEO Fabric.

Merek dan pengecer telah melakukan banyak inovasi selama beberapa tahun terakhir untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang benar-benar omnichannel kepada pelanggan. Dari toko Perencanaan Studio IKEA hingga aplikasi Nike+ Nike, merek telah meluncurkan cara yang semakin canggih untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Dan pandemi hanya mempercepat laju perubahan, dengan jumlah merek yang mengesankan menawarkan pengambilan pada hari yang sama di seluruh toko mereka.

Sementara merek dan pengecer telah membuat perubahan yang mengesankan, konsumen terus mengharapkan layanan yang lebih baik dan lebih cepat, sehingga merek tidak punya waktu untuk merasa nyaman saat mereka melihat ke batas berikutnya dari ritel omnichannel:pengiriman di hari yang sama.

Untuk melihat sekilas betapa signifikannya konsumen bergerak menuju realitas baru ini, pertimbangkan lonjakan pembeli AS yang menggunakan pengiriman di hari yang sama antara tahun 2020 dan 2021. Tahun lalu, 24% pembeli dengan penjual khusus web dan 14% pelanggan online pengecer berbasis toko memilih untuk pengiriman hari yang sama. Pada awal tahun 2021, angka tersebut masing-masing meningkat menjadi 36% dan 26%.

Jangan berharap pembeli mengabaikan kenyamanan dan kemudahan e-commerce yang efisien begitu pandemi mereda. Masa depan ritel kompetitif, dan kelangsungan hidup menuntut pemenuhan pesanan online dengan cepat sambil menjalankan bisnis yang menguntungkan. Namun, bagaimana pengecer dan merek tanpa sumber daya dan kekuatan pasar raksasa industri dapat bersaing?

Kabar baiknya adalah bahwa misi ini sangat mungkin dilakukan. Pertama, merek memerlukan infrastruktur pemenuhan yang tepat, inventaris yang terdesentralisasi, pemenuhan instan, dan operasi yang sangat efisien untuk mulai memenuhi permintaan pembeli untuk pemenuhan yang cepat tanpa mengorbankan keuntungan. Sama pentingnya dengan potensi keuntungan adalah kebutuhan merek untuk memahami penyortiran, alokasi, dan permintaan lokal, karena tanpa inventaris di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman di hari yang sama tidak akan mungkin terjadi.

Pemenuhan Otomatis

Pandemi COVID-19 telah memainkan peran yang menentukan dalam ledakan e-commerce dan mempercepat ekspektasi pelanggan akan pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah. Saat ini, 60% pembeli online bersedia membawa bisnis mereka ke retailer lain jika mereka dapat menikmati opsi pengiriman dan pemenuhan yang lebih baik.

Dengan pengiriman cepat menjadi taruhan meja, biaya penyediaan mengancam untuk memakan margin e-commerce pengecer online dan merek yang sudah tipis. Itu karena untuk memungkinkan kecepatan, merek mengandalkan tenaga kerja manual berbiaya tinggi untuk memenuhi pesanan dari toko terdekat, atau membayar zona panjang dan biaya pengiriman yang besar.

Sistem pemenuhan yang dilokalkan dan sangat efisien dapat membantu pengecer menuai manfaat memiliki inventaris yang dekat dengan pelanggan tanpa tantangan terkait pengambilan manual di dalam toko. Itulah sebabnya pemenuhan otomatis lokal memegang kunci keberhasilan e-niaga.

Inventaris Terdesentralisasi

Model pemenuhan terdesentralisasi menandai jeda dari model tradisional, yang berkisar pada fasilitas terpusat. Hub besar ini, beberapa seluas satu juta kaki persegi, memungkinkan pengecer memanfaatkan skala ekonomi, tetapi sering kali berlokasi di lokasi pedesaan atau semi-pedesaan, jauh dari tempat tinggal sebagian besar pelanggan. Hal ini membuat pengiriman berkecepatan tinggi menjadi tidak realistis, meningkatkan biaya pengiriman, dan membuat rantai pasokan rentan terhadap tantangan last-mile dan gangguan logistik lainnya.

Sebaliknya, jaringan pusat pemenuhan mikro (MFC) yang terdesentralisasi, bertempat di real estat yang kurang dimanfaatkan di daerah perkotaan atau di ruang yang tidak digunakan di toko yang ada, adalah model yang dioptimalkan untuk era sesuai permintaan. MFC lebih dekat ke tempat pelanggan berada, yang berarti pengiriman lebih cepat dan biaya pengiriman lebih rendah.

Selain itu, dengan lebih banyak pusat pemenuhan yang tersebar di seluruh metro, pengecer dapat mengatasi gangguan spesifik wilayah atau kekurangan inventaris dengan memanfaatkan pusat pemenuhan lain di jaringan untuk menyeimbangkan muatan.

Ekonomi Kepadatan

Sementara pemenuhan lokal memungkinkan waktu pengiriman yang lebih pendek, menjadi lokal secara inheren berarti menjadi mikro, yang sebenarnya berarti bertentangan dengan apa yang kita ketahui secara tradisional tentang rantai pasokan dan skala ekonomi. Semakin banyak konsolidasi, industri telah belajar, semakin terpusat operasinya, dan semakin banyak efisiensi yang dapat didorong oleh pengecer. Dengan model dan teknologi rantai pasokan yang ada, menjadi lokal hanya memperburuk situasi dari perspektif ekonomi unit.

Sementara prinsip di balik skala ekonomi masih berlaku, beberapa tren utama menggeser industri ke model operasi baru, yang menekankan pengiriman cepat. Pertama adalah peningkatan penetrasi e-commerce yang berkelanjutan, meningkatkan kepadatan permintaan lokal dan mengurangi manfaat dari konsolidasi operasi pemenuhan. Tren kedua adalah kebutuhan untuk menempatkan pemenuhan lebih dekat ke pelanggan akhir, baik untuk memungkinkan kecepatan dan mengatasi biaya pengiriman last-mile. Dan tren ketiga adalah bahwa teknologi membuka pintu untuk model pemenuhan yang lebih lokal, lebih cepat, dan efisien. Tren ini menyoroti pergeseran di tahun-tahun mendatang dari fokus pada skala ekonomi ke kepadatan ekonomi.

Agar semua ini dimungkinkan secara ekonomi, pengecer memerlukan model rantai pasokan yang memanfaatkan real estat dalam kota berbiaya rendah, model yang menghasilkan throughput tinggi dalam ukuran kecil dan jauh lebih efisien dalam hal biaya operasi. Melalui pertemuan kemajuan teknologi, pemenuhan mikro telah muncul sebagai model baru, mengandalkan arsitektur dan tumpukan teknologi yang sama sekali baru. Dengan robotika yang memungkinkan throughput lebih tinggi per kaki persegi dan transisi dari operasi padat karya, merek dapat mencapai titik operasi baru yang mencapai kombinasi kecepatan dan efisiensi yang sebelumnya tidak mungkin.

Tidak perlu sumber daya raksasa industri untuk berhasil dalam ekonomi berdasarkan permintaan. Pemenuhan mikro memungkinkan merek untuk berpikir dan menguji secara lokal, menumbuhkan jejak mereka di lingkungan tempat tinggal pelanggan mereka, dan berkembang dengan skala.

Elram Goren adalah c o- f pemimpin dan CEO Fabric.