Mendirikan Rantai Pasokan yang Etis Adalah Imperatif Bisnis
Konsumen semakin menuntut tanggung jawab sosial dan lingkungan, serta transparansi, dari perusahaan yang mereka dukung. Dan mereka siap untuk meletakkan dompet mereka di belakang mereka yang memimpin. Sebagian besar konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang berbagi nilai-nilai mereka di seluruh masalah lingkungan (80%), sosial (76%), dan tata kelola (80%), menurut survei oleh PWC.
Agar sukses dalam jangka panjang, para pemimpin rantai pasokan dan bisnis harus mendengarkan panggilan ini dari konsumen dan tetap berada di depan tren belanja etis.
Pembelian Beretika Meningkat
Untuk lebih memahami pergeseran ekspektasi konsumen ini, perusahaan perangkat lunak manajemen informasi OpenText melakukan survei global terhadap 27.000 konsumen, termasuk 3.000 konsumen AS. Ditemukan 82% orang Amerika merasa sangat ingin berbelanja produk yang bersumber secara etis dan berkelanjutan. Dan konsumen tidak hanya ingin basa-basi, mereka ingin merek transparan tentang operasi mereka dan operasi mitra mereka. Dua perlima (39%) konsumen AS menilai merek tidak hanya berdasarkan tindakannya, tetapi juga tindakan pemasoknya. Tiga dari empat konsumen (77%) percaya bahwa situs ritel online harus dengan jelas menandai apakah produk berasal dari sumber yang etis.
Merek yang gagal memastikan rantai pasokan mereka etis dari sudut pandang tenaga kerja, material, dan keberlanjutan berisiko merusak reputasi dan kehilangan pelanggan. Hampir setengah (45%) konsumen A.S. tidak akan pernah membeli dari suatu merek lagi jika dituduh bekerja dengan pemasok yang tidak etis. Sebaliknya, mereka akan mencari merek alternatif yang terlibat dalam pengadaan yang bertanggung jawab.
Konsumen juga rela berkorban untuk mendukung merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Mayoritas (79%) konsumen A.S. bersedia berkompromi dengan kenyamanan, seperti menerima pengiriman yang lebih lambat, jika mereka dapat yakin bahwa suatu barang telah bersumber atau diproduksi secara etis. Keberlanjutan juga muncul di benak banyak konsumen, dengan lebih dari setengah (52%) orang Amerika mengatakan mereka memprioritaskan pembelian dari merek yang menanamkan beberapa aspek ekonomi sirkular dalam proses mereka, seperti mengurangi pemborosan dan berfokus pada re- menggunakan dan mendaur ulang bahan.
Kasus Bisnis
Menjadi jelas, terutama setelah tahun 2020 yang penuh gejolak, bahwa masalah lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) tetap ada. Survei Harris Poll menemukan bahwa sebagian besar orang Amerika (60%) menginginkan merek terkenal untuk mengambil sikap dalam masalah sosial. Angka itu bahkan lebih tinggi, 70%, di antara Gen Z dan milenium.
Konsumen tidak hanya melihat ini sebagai tanggung jawab pribadi. Faktanya, jajak pendapat Harris menemukan mayoritas (53%) orang Amerika percaya bahwa perusahaan memiliki “lebih banyak platform dan alat yang mereka miliki untuk berbicara dan memengaruhi banyak orang.” Demikian pula, OpenText menemukan lebih dari setengah (58%) konsumen A.S. setuju bahwa pemerintah harus memperkenalkan peraturan yang membuat bisnis lebih bertanggung jawab atas sumber yang bertanggung jawab. Di A.S., Securities and Exchange Commission (SEC) sudah bergerak seperti ini karena mempertimbangkan persyaratan pengungkapan terkait ESG.
Bisnis yang bertindak cepat saat ini untuk membangun rantai pasokan yang etis dapat menciptakan keunggulan kompetitif di pasar mereka. Sebuah laporan global dari HSBC menemukan hampir semua (96%) bisnis mengatakan bahwa mereka merasakan tekanan yang meningkat untuk menjadi lebih berkelanjutan, dan 86% mengharapkan penjualan mereka tumbuh selama tahun depan melalui fokus yang lebih besar pada keberlanjutan. Untungnya, survei kami menunjukkan bahwa bisnis dapat melihat ROI pada investasi untuk inisiatif rantai pasokan etis, dengan dua dari lima konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar premi lebih dari 25% untuk sesuatu yang mereka anggap sebagai produk yang bersumber secara etis.
Memberdayakan Rantai Pasokan yang Etis
Di era media sosial, perusahaan yang gagal memenuhi harapan sering kali dengan cepat terekspos, yang dapat mengakibatkan kerusakan reputasi yang signifikan. Perusahaan juga berisiko membahayakan hubungan dengan mitra yang ingin memperkuat standar etika mereka serta hubungan dengan investor, pemerintah, regulator, dan pemangku kepentingan utama lainnya.
Untuk mulai membuat perubahan, pemimpin rantai pasokan pertama-tama harus meluangkan waktu untuk meninjau basis pelanggan mereka sendiri dan prioritas etis mereka untuk memastikan upaya selaras. Selanjutnya, bisnis harus membangun transparansi tingkat tinggi dan visibilitas ujung ke ujung ke dalam operasi organisasi mereka dan operasi pemasok dan pemasok mereka. Memanfaatkan sistem teknologi yang menangkap dan mengelola informasi di seluruh rantai pasokan adalah kunci untuk mewujudkannya.
Baca selengkapnya:Enam Langkah Menuju Rantai Pasokan yang Etis dan Berkelanjutan
Pada akhirnya, organisasi yang mampu menunjukkan operasi rantai pasokan mereka memenuhi standar tertinggi akan memiliki posisi yang lebih baik untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan, mitra, dan investor, yang pada gilirannya dapat mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan berinvestasi dalam rantai pasokan digital ujung ke ujung, organisasi dapat dengan cepat membangun rantai pasokan yang etis dan membangun keunggulan kompetitif di pasar.
Mark Morley adalah direktur senior pemasaran produk untuk Jaringan Bisnis di OpenText.
