Membangun Rantai Pasok Etis: Keharusan Strategis untuk Keberhasilan Bisnis
Konsumen semakin menuntut tanggung jawab sosial dan lingkungan, serta transparansi, dari perusahaan yang mereka dukung. Dan mereka bersedia menaruh uang di balik mereka yang memimpin jalan. Konsumen dengan sangat mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang berbagi nilai mereka di lingkungan (80%), sosial (76%) dan tata kelola (80%) menurut survei PWC.
Untuk berhasil jangka panjang, pemimpin rantai pasok dan bisnis harus mendengarkan panggilan ini dari konsumen dan berada di depan tren belanja etis.
Pembelian Etis Meningkat
Untuk lebih memahami perubahan ini dalam harapan konsumen, perusahaan perangkat lunak manajemen informasi OpenText melakukan survei global terhadap 27.000 konsumen, termasuk 3.000 konsumen AS. Temuan mereka adalah 82% orang AS merasa sangat terkait dengan belanja untuk produk yang secara etis dan berkelanjutan. Dan konsumen tidak hanya ingin janji-janji kosong, mereka ingin merek transparan tentang operasi mereka dan operasi mitra mereka. Dua kelima (39%) konsumen AS menilai sebuah merek berdasarkan tidak hanya tindakannya, tetapi juga tindakan pemasoknya. Tiga dari empat konsumen (77%) percaya situs ritel online harus menandai secara jelas apakah produk tersebut secara etis.
Merek yang gagal memastikan rantai pasok mereka etis dari segi tenaga kerja, bahan, dan keberlanjutan berisiko kerusakan reputasi dan kehilangan pelanggan. Hampir separuh (45%) konsumen AS tidak akan pernah lagi membeli dari merek jika dituduh bekerja dengan pemasok yang tidak etis. Sebaliknya, mereka akan mencari merek alternatif yang terlibat dalam sumber daya yang bertanggung jawab.
Konsumen juga bersedia untuk melakukan beberapa pengorbanan untuk mendukung merek yang selaras dengan nilai mereka. Mayoritas (79%) konsumen AS bersedia untuk menurunkan kenyamanan, seperti menerima pengiriman yang lebih lambat, jika mereka dapat yakin bahwa barang telah secara etis atau diproduksi. Keberlanjutan juga telah menjadi prioritas bagi banyak konsumen, dengan lebih dari separuh (52%) orang AS mengatakan mereka memprioritaskan membeli dari merek yang menyisipkan aspek ekonomi sirkular dalam proses mereka, seperti mengurangi limbah dan fokus pada penggunaan ulang dan daur ulang bahan.
Kasus Bisnis
Telah menjadi jelas, terutama setelah tahun 2020 yang gempar, bahwa kekhawatiran lingkungan, sosial dan tata kelola (ESG) akan tetap ada. Survei Harris Poll menemukan mayoritas signifikan orang AS (60%) ingin merek terkenal mengambil sikap pada masalah sosial. Angka itu bahkan lebih tinggi, 70%, di kalangan Gen Z dan milenial.
Konsumen tidak hanya melihat ini sebagai tanggung jawab pribadi. Faktanya, survei Harris menemukan mayoritas (53%) orang AS percaya perusahaan memiliki "lebih banyak platform dan alat yang tersedia untuk berbicara dan mempengaruhi sejumlah besar orang." Demikian pula, OpenText menemukan lebih dari separuh (58%) konsumen AS setuju bahwa pemerintah harus memperkenalkan peraturan yang memegang perusahaan lebih bertanggung jawab atas sumber daya yang bertanggung jawab. Di AS, Securities and Exchange Commission (SEC) sudah bergerak ke arah ini saat menimbang persyaratan pengungkapan terkait ESG.
Bisnis yang bertindak dengan cepat saat ini untuk mendirikan rantai pasok etis dapat menciptakan keunggulan kompetitif di pasar mereka. Laporan global dari HSBC menemukan hampir semua (96%) bisnis mengatakan bahwa mereka merasakan tekanan yang meningkat untuk menjadi lebih berkelanjutan, dan 86% berharap penjualan mereka akan tumbuh dalam tahun mendatang melalui fokus yang lebih besar pada keberlanjutan. Untungnya, survei kami menunjukkan bisnis dapat melihat ROI pada investasi untuk inisiatif rantai pasok etis, dengan dua dari lima konsumen mengatakan mereka bersedia membayar premi lebih dari 25% untuk sesuatu yang mereka anggap sebagai produk yang secara etis.
Memberdayakan Rantai Pasok Etis
Di era media sosial, perusahaan yang gagal memenuhi harapan seringkali segera diekspos, yang dapat mengakibatkan kerusakan reputasi yang signifikan. Perusahaan juga berisiko mengancam hubungan dengan mitra yang juga ingin memperkuat standar etis mereka serta hubungan dengan investor, pemerintah, regulator, dan pemangku kepentingan kunci lainnya.
Untuk mulai membuat perubahan, pemimpin rantai pasok harus terlebih dahulu mengambil waktu untuk meninjau basis pelanggan dan prioritas etis mereka sendiri untuk memastikan upaya selaras. Berikutnya, bisnis harus menetapkan tingkat transparansi dan visibilitas end-to-end yang tinggi ke dalam operasi organisasi mereka dan operasi pemasok dan pemasok mereka. Memanfaatkan sistem teknologi yang menangkap dan mengelola informasi di seluruh rantai pasok adalah kunci untuk memungkinkan hal ini.
Baca lebih lanjut: Enam Langkah Menuju Rantai Pasok Etis dan Berkelanjutan
Pada akhirnya, organisasi yang dapat menunjukkan bahwa operasi rantai pasok mereka memenuhi standar tertinggi akan lebih berpendapat untuk menang dan mempertahankan pelanggan, mitra, dan investor, yang pada gilirannya dapat mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan berinvestasi dalam rantai pasok digital end-to-end, organisasi dapat dengan cepat mendirikan rantai pasok etis dan mendirikan keunggulan kompetitif di pasar.
Mark Morley adalah senior director of product marketing for Business Network di OpenText.
