Memulai Perjalanan Peningkatan Keterampilan Digital untuk Mendorong Perubahan

Diperkuat oleh gangguan ekonomi di seluruh dunia yang disebabkan oleh coronavirus novel 2019 (COVID-19), otomatisasi menyebabkan pergeseran tektonik di tempat kerja. Daripada melihat otomatisasi sebagai penghancur pekerjaan, UiPath menganggap Robotic Process Automation (RPA) sebagai teknologi demokratisasi lainnya:

"Bagi kami, ini tentang membuat keterampilan otomasi mudah diakses oleh siapa saja untuk meningkatkan kehidupan pribadi dan profesional mereka. Ketika keterampilan otomasi didemokratisasi, hal-hal yang benar-benar luar biasa terjadi. Ya, organisasi berubah, karyawan menjadi lebih bahagia, dan perusahaan dapat bersaing lebih baik di ' era otomatisasi pertama,” tulis Manajer Pemasaran Produk UiPath Joe Edwards.

Tapi apakah sesederhana itu? Yah, ya dan tidak. UiPath memiliki visi 'robot untuk setiap orang.' Sebagai bagian dari itu, kami membayangkan tempat kerja modern, di mana perusahaan memungkinkan setiap karyawan untuk menggunakan, membuat, dan memanfaatkan otomatisasi. Namun untuk memaksimalkan manfaat dari demokratisasi otomatisasi ini, ada beberapa perubahan perilaku manusia yang perlu dilakukan.

The New York Times baru-baru ini menulis, “Para ekonom, pemimpin bisnis, dan pakar tenaga kerja telah memperingatkan selama bertahun-tahun bahwa gelombang otomatisasi dan teknologi digital yang akan datang akan menjungkirbalikkan angkatan kerja, menghancurkan beberapa pekerjaan sambil mengubah bagaimana dan di mana pekerjaan dilakukan untuk hampir semua orang. Dalam empat bulan terakhir, pandemi virus corona telah mengubah beberapa prediksi tersebut menjadi kenyataan.”

Artikel tersebut menyarankan perlunya pelatihan ulang skala besar dan cepat dari segmen besar angkatan kerja. Dalam survei CEO tahunan ke-23, PwC menemukan bahwa kekhawatiran tentang ketersediaan keterampilan utama kini menjadi salah satu masalah utama yang dihadapi CEO saat ini. Namun hanya 18% “CEO yang mengatakan bahwa mereka telah membuat “kemajuan signifikan” dalam “membangun program peningkatan keterampilan yang mengembangkan campuran keterampilan lunak, teknis, dan digital.” Keharusan bisnis mendorong permintaan akan keterampilan baru ini, dan khususnya keterampilan digital. Namun permintaan juga datang dari banyak karyawan. Para karyawan ini ingin belajar dan menggunakan keterampilan abad kedua puluh satu. Mereka tertarik pada perusahaan yang dapat menawarkan peluang ini kepada mereka.

PwC berada di depan kurva ini beberapa tahun yang lalu ketika tampaknya tidak hanya meningkatkan keterampilan tetapi juga meningkatkan keterampilan seluruh 55.000 orang tenaga kerja Amerika Serikat (AS). Ketua PwC A.S. Tim Ryan menyadari bahwa mereka harus dapat menggunakan teknologi untuk mengubah cara karyawan PwC bekerja dan melayani klien mereka.

Dalam webinar baru-baru ini, Wakil Presiden (VP) Mitra Global UiPath Doug Fowler berbicara dengan Kepala Sekolah PwC dan COO ProEdge Darren Lee dan Kepala Sekolah Strategi Tenaga Kerja PwC Julia Lamm tentang upaya peningkatan keterampilan ini. Mereka membahas bagaimana PwC melakukan investasi signifikan untuk mengubah dirinya dan orang-orangnya sebagai bagian dari inisiatif internal “Your Tomorrow” mereka.

Bacaan terkait: Inovasi yang Dipimpin Warga:Meningkatkan Keterampilan Otomatisasi untuk Tenaga Kerja Jarak Jauh

Melalui inisiatif Your Tomorrow, PwC memulai program transformasi digital dan peningkatan keterampilan secara internal selama bertahun-tahun. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan digital karyawan secara umum. Kemudian berfokus pada peningkatan keterampilan mereka dalam teknologi tertentu seperti UiPath.

Langkah pertama dalam perjalanan mereka adalah membantu karyawan PwC untuk menilai dan kemudian mengembangkan pemahaman dan keterampilan digital mereka. Mereka melakukan ini menggunakan aplikasi seluler berpemilik, Aplikasi Kebugaran Digital. PwC juga bersemangat dalam mendemokratisasi akses ke teknologi di luar perusahaan mereka. Di awal krisis COVID-19, karena semakin banyak orang yang akan kehilangan pekerjaan, PwC membuat aplikasi ini tersedia gratis untuk umum.

Setiap karyawan PwC A.S. memiliki kesempatan untuk meningkatkan kecerdasan digital mereka secara umum. PwC kemudian mengambil sekelompok 1.000 nominasi mandiri (dari kumpulan 3.500 pelamar) dan menempatkan mereka melalui pelatihan intensif sebagai "akselerator digital." Sebagai bagian dari pelatihan, peserta belajar bagaimana memprogram robot RPA. Karena meningkatkan kecerdasan digital hanyalah satu dimensi dari keterampilan kepemimpinan yang dibutuhkan untuk abad kedua puluh satu, pelatihan juga mencakup keterampilan yang lebih lembut seperti bercerita dan berpikir desain. Akselerator digital ini menjadi duta perubahan di seluruh PwC, membantu memungkinkan transformasi digital yang lebih luas dari tim dan proyek mereka.

Menggunakan PwC sebagai contoh, saya telah membagikan hal-hal penting berikut dalam percakapan dengan organisasi lain:

• Kegagalan dalam memprioritaskan peningkatan keterampilan karyawan akan menempatkan organisasi pada kerugian kompetitif yang signifikan

• Kegagalan untuk memprioritaskan peningkatan keterampilan karyawan membuat organisasi lebih rentan terhadap keterlibatan karyawan yang buruk (dan dapat merusak mereknya dengan calon karyawan masa depan).

Dengan peningkatan keterampilan digital, “Anda bisa mendapatkan orang-orang yang bersemangat dengan pekerjaan yang mereka lakukan,” kata Julia Lamm. Darren Lee menjelaskan bagaimana memberi orang keterampilan digital baru (termasuk RPA), “Kami telah dapat mengotomatisasi suatu tempat di sekitar sekitar lima juta jam kerja yang tidak bernilai tambah. Jadi, pikirkan tentang bagaimana hal itu berarti memanfaatkan waktu orang dengan lebih baik.”

Bacaan terkait: Mengotomatiskan dengan Kecepatan Ringan (dan Memberikan Hasil)

Karyawan PwC dapat menggunakan kembali sebagian waktu tersebut untuk dihabiskan bersama klien. Lee melanjutkan, “Tingkat atrisi kami 15 hingga 20 poin lebih baik daripada rekan-rekan kami di industri kami… skor survei keterlibatan karyawan kami telah naik 20% hingga 30%.” Ketika PwC berbicara kepada klien tentang program transformasi digitalnya, pertanyaan yang tak terhindarkan adalah “bagaimana Anda mengukur manfaatnya?”. Jawabannya adalah dengan mempertimbangkan berbagai metrik. Misalnya, ada metrik kepuasan karyawan. Namun ada juga realisasi yang lebih nyata dari retensi karyawan yang lebih baik dan peningkatan jam yang dapat ditagih.

Program peningkatan keterampilan PwC jauh melampaui pelatihan. Mereka menciptakan platform bagi karyawan untuk menerapkan keterampilan baru mereka dan berbagi aset yang mereka buat termasuk bot RPA, visualisasi data, dan alur kerja Alteryx.

Platform ini memungkinkan mereka untuk mengotomatisasi dalam skala besar di seluruh perusahaan mereka. Ini memungkinkan demokratisasi otomatisasi yang sesungguhnya.

PwC bekerja sama dengan UiPath untuk menghadirkan program peningkatan keterampilan digital mereka dan rangkaian produk dan layanan terintegrasi yang terkait kepada klien. Ini dalam penawaran baru yang menarik:Dunia Baru, Keterampilan Baru .

Jika Anda melewatkan webinar, Anda masih dapat mengakses rekaman lengkap (bersama dengan infografis hebat yang dibuat oleh seorang seniman tentang topik yang dibahas selama webinar).