Menggerakkan Perubahan: Perjalanan Keterampilan Digital dengan Otomatisasi

Diperkuat oleh gangguan ekonomi dunia yang disebabkan oleh novel coronavirus 2019 (COVID-19), otomatisasi menyebabkan pergeseran tektonik di tempat kerja. Alih-alih melihat otomatisasi sebagai penghancur pekerja, UiPath menganggap Robotic Process Automation (RPA) sebagai teknologi demokratis lainnya:

“Bagi kami, ini tentang membuat keterampilan otomatisasi dengan mudah dapat diakses oleh siapa saja untuk meningkatkan kehidupan pribadi dan profesional mereka. Ketika keterampilan otomatisasi demokratis, hal-hal luar biasa terjadi. Ya, organisasi bertransformasi, karyawan menjadi lebih bahagia, dan perusahaan dapat lebih baik bersaing di era ‘otomatisasi pertama’,” tulis Joe Edwards, Product Marketing Manager UiPath.

Apakah itu begitu sederhana? Ya dan tidak. UiPath memiliki visi ‘seorang robot untuk setiap orang.’ Sebagai bagian dari itu, kami membayangkan tempat kerja modern, di mana perusahaan memungkinkan setiap karyawan untuk menggunakan, menciptakan, dan mendapat manfaat dari otomatisasi. Namun untuk memaksimalkan manfaat dari demokratisasi otomatisasi ini, ada beberapa perubahan perilaku manusia yang perlu terjadi.

New York Times baru-baru ini menulis, “Ekonom, pemimpin bisnis, dan ahli tenaga kerja telah memperingatkan selama bertahun-tahun bahwa gelombang otomatisasi dan teknologi digital yang akan datang akan mengubah tenaga kerja, menghancurkan beberapa pekerja sambil mengubah bagaimana dan di mana pekerjaan dilakukan untuk hampir semua orang. Dalam empat bulan terakhir, pandemi coronavirus telah mengubah beberapa prediksi itu menjadi kenyataan.”

Artikel ini menyarankan kebutuhan akan reketerampilan besar-besaran dan cepat dari segmen besar tenaga kerja. Dalam survei CEO ke-23 tahunan mereka, PwC menemukan bahwa kekhawatiran tentang ketersediaan keterampilan kunci sekarang adalah salah satu isu teratas yang dihadapi CEO saat ini. Namun hanya 18% “dari CEO yang mengatakan mereka telah membuat “kemajuan yang signifikan” dalam “menyusun program upskilling [sic] yang mengembangkan campuran keterampilan lunak, teknis, dan digital.” Kebutuhan bisnis sedang mendorong permintaan ini untuk keterampilan baru, dan khususnya keterampilan digital. Namun permintaan juga datang dari banyak karyawan. Karyawan ini ingin belajar dan menggunakan keterampilan abad ke-21. Mereka tertarik pada perusahaan yang dapat menawarkan mereka kesempatan ini.

PwC berada di depan kurva ini beberapa tahun yang lalu ketika mereka bertujuan tidak hanya untuk merekrut tetapi juga meningkatkan keterampilan seluruh tenaga kerja 55.000 orang Amerika Serikat (AS) mereka. PwC U.S. Chair Tim Ryan menyadari bahwa mereka perlu dapat menggunakan teknologi untuk mengubah cara karyawan PwC bekerja dan melayani klien mereka.

Dalam webinar terbaru, UiPath Vice President (VP) of Global Partners Doug Fowler berbicara dengan PwC Principal and ProEdge COO Darren Lee dan PwC Workforce Strategy Principal Julia Lamm tentang upaya peningkatan keterampilan ini. Mereka membahas bagaimana PwC berkomitmen untuk investasi yang signifikan untuk mentransformasikan diri sendiri dan karyawannya sebagai bagian dari inisiatif internal “Your Tomorrow” mereka.

Bacaan terkait: Citizen-Led Innovation: Increasing Automation Skills for a Remote Workforce

Melalui inisiatif Your Tomorrow, PwC memulai program berkelanjutan bertahun-tahun dari transformasi digital dan peningkatan keterampilan secara internal. Program ini bertujuan untuk meningkatkan literasi digital umum karyawan. Kemudian ia berfokus pada peningkatan keterampilan mereka dalam teknologi spesifik seperti UiPath.

Langkah pertama dalam perjalanan mereka adalah membantu karyawan PwC untuk menilai dan kemudian mengembangkan pemahaman dan keterampilan digital mereka. Mereka melakukan ini menggunakan aplikasi seluler proprietary, Digital Fitness App. PwC juga telah bersemangat untuk memudahkan akses ke teknologi di luar perusahaan mereka. Awal krisis COVID-19, saat menjadi jelas bahwa jumlah besar orang akan tidak bekerja, PwC membuat aplikasi ini tersedia secara gratis untuk umum.

Setiap karyawan PwC AS memiliki kesempatan untuk meningkatkan literasi digital umum mereka. PwC kemudian mengambil sekelompok 1.000 calon (dari sekelompok 3.500 pelamar) dan memasukkan mereka melalui pelatihan intensif sebagai “digital accelerators.” Sebagai bagian dari pelatihan, para peserta mempelajari cara memprogram robot RPA. Karena meningkatkan literasi digital hanya satu dimensi dari keterampilan kepemimpinan yang diperlukan untuk abad ke-21, pelatihan juga mencakup keterampilan yang lebih lemah seperti storytelling dan design thinking. Para digital accelerators ini menjadi duban perubahan di seluruh PwC, membantu mengaktifkan transformasi digital yang lebih luas dari tim dan proyek mereka.

Menggunakan PwC sebagai contoh, saya telah membagikan poin-poin utama ini dalam percakapan dengan organisasi lain:

• Gagal untuk memprioritaskan peningkatan keterampilan karyawan akan menempatkan organisasi dalam ketidakuntungan kompetitif yang signifikan
• Gagal untuk memprioritaskan peningkatan keterampilan karyawan membuat organisasi lebih rentan terhadap keterlibatan karyawan yang buruk (dan dapat merusak mereknya dengan calon karyawan di masa depan).

Dengan peningkatan keterampilan digital, “Anda bisa mendapatkan orang yang antusias dengan pekerjaan yang mereka lakukan,” kata Julia Lamm. Darren Lee menjelaskan bagaimana memberikan keterampilan digital baru kepada orang (termasuk RPA), “Kami telah dapat mengotomatisasi sekitar lima jam kerja non-nilai tambah. Jadi, pikirkan bagaimana itu diterjemahkan menjadi penggunaan waktu orang yang lebih baik.”

Bacaan terkait: Automating at Light Speed (and Delivering Results)

Karyawan PwC dapat mengalokasikan ulang sebagian dari waktu itu untuk menghabiskan dengan klien. Lee melanjutkan, “Tingkat attrition kami 15 hingga 20 poin lebih baik dari rekan-rekan kami di industri kami…skor survei keterlibatan karyawan kami telah naik sebesar 20% hingga 30%.” Saat PwC berbicara dengan klien tentang program transformasi digitalnya, pertanyaan yang tidak terhindarkan adalah “bagaimana Anda mengukur manfaatnya?”. Jawabannya adalah mempertimbangkan berbagai metrik. Misalnya, ada metrik kepuasan karyawan. Namun ada juga realisasi yang lebih nyata dari retensi karyawan yang lebih baik dan peningkatan jam chargeable.

Program peningkatan keterampilan PwC jauh melampaui pelatihan. Mereka menciptakan platform untuk karyawan untuk menerapkan keterampilan baru mereka dan berbagi aset yang mereka ciptakan termasuk RPA bots, visualisasi data, dan Alteryx workflows.

Platform ini memungkinkan mereka untuk mengotomatisasi dalam skala besar di seluruh perusahaan mereka. Ini memungkinkan demokratisasi otomatisasi yang nyata.

PwC bekerja sama dengan UiPath untuk membawa program peningkatan keterampilan digital mereka dan suite produk serta layanan terintegrasi yang terkait kepada klien. Ini adalah penawaran baru yang menarik: New World, New Skills.

Jika Anda melewatkan webinar, Anda masih dapat mengakses rekaman lengkap (bersama dengan infografik hebat yang dibuat oleh seorang seniman tentang topik yang dibahas selama webinar).