Tahun Gangguan:Pelajaran Berharga bagi Pengecer
Di tengah pandemi global, dan setahun setelah kami mengalami gangguan rantai pasokan awal yang ditimbulkannya, penyumbatan Terusan Suez pada bulan Maret mendatangkan malapetaka pada rantai pasokan global yang sudah rapuh. Pendaratan kapal kontainer Ever Given sepanjang 400 meter itu menahan ratusan kapal selama seminggu. Hasil? Gangguan rantai pasokan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Dampaknya sudah terasa di tingkat konsumen akhir. Itu masalah besar; Setahun yang lalu, pelanggan lebih memahami gangguan dan penundaan yang disebabkan oleh COVID-19. Saat ini, 78% konsumen AS sebagian besar mengharapkan masalah pengiriman pengecer diselesaikan.
Tindakan pencegahan tertentu, jika dipertimbangkan dengan cermat, dapat secara dramatis memengaruhi kecepatan proses penyembuhan. Saat rantai pasokan mulai meningkat lagi seiring meredanya pembatasan COVID-19, pengecer harus menganggap kegagalan Terusan Suez sebagai peringatan untuk melakukan tiga hal:memprioritaskan visibilitas inventaris, mengoptimalkan berbagai produk, dan memikirkan kembali serta mendiversifikasi saluran distribusi mereka.
Memprioritaskan Visibilitas
Mari kita selidiki lebih dalam mengapa pemblokiran akan berdampak pada pengecer dalam jangka panjang. Barang-barang yang dibeli konsumen dari rak-rak toko diperoleh melalui proses berlapis-lapis yang seringkali dimulai setahun sebelumnya. Lebih jauh lagi, bahan baku yang digunakan untuk membuat pakaian jadi dan elektronik sering kali berasal dari Asia dan pasar luar negeri lainnya. Dari sana, bahan dikirim ke Eropa dan A.S., tempat pekerjaan bernilai tambah tambahan dilakukan untuk menciptakan produk jadi.
Efek domino akibat sumbatan kanal memperlambat arus barang. Pengecer menyadari bahwa kurangnya visibilitas mereka di awal proses membatasi upaya mereka untuk mengevaluasi tingkat persediaan, dan mengganggu kemampuan mereka untuk memenuhi permintaan yang meningkat. Akibatnya, pengecer didorong untuk secara proaktif membangun visibilitas dengan vendor, untuk merampingkan informasi tentang di mana bahan mentah dan pekerjaan bernilai tambah mereka terjadi.
Secara historis, hubungan pengecer dan vendor didasarkan pada sejarah panjang kerja sama. Yang mengatakan, ketika kebutuhan persediaan tidak terpenuhi, pengecer didorong untuk mendapatkan produk mereka dari pasar lain, dan sebagai akibatnya membayar biaya bahan baku dan transportasi yang mahal. Ketika bencana muncul, waktu adalah kemewahan yang tidak mampu mereka beli. Selain perencanaan visibilitas, pengecer harus mengatur vendor cadangan, dan bahkan cadangan ke cadangan mereka, untuk meniadakan biaya pengadaan dan pengangkutan barang jadi yang lebih tinggi.
Berbagai Produk
Selama setahun terakhir, permintaan untuk produk pakaian jadi datar, membuat banyak pengecer mengadopsi strategi persediaan ramping. Ketika digabungkan dengan penyumbatan pada bulan Maret, hal itu mendekati kemampuan merek terlantar untuk menjamin produk standar mereka, apalagi mendukung pengadaan barang musiman baru. Secara khusus, banyak yang menghadapi keputusan sulit mengenai produk mana yang dapat mereka tampilkan di situs web mereka, dan dipaksa untuk mengajukan pertanyaan sulit:paling sering, Akankah produk ini sulit diperoleh? Setelah insiden Canal, retailer harus mempertimbangkan apakah lebih baik menampilkan produk dengan inventaris terbatas yang cepat terjual habis, memengaruhi pengalaman pelanggan, atau tidak melakukannya sama sekali.
Menemukan cara untuk mempertahankan berbagai produk yang sehat adalah kunci bagi pengecer yang menghadapi krisis. Jika persediaan konstan tidak dapat dicapai, dan konsumen melihat "stok habis" di situs web pengecer selama lebih dari beberapa hari, implikasi jangka panjang pada pengalaman pelanggan bisa sangat luas. Dalam skenario krisis, pengecer harus mengubah strategi mereka dengan cepat dengan menjual barang yang lebih umum dan kurang spesifik merek. Mereka juga dapat mengambil strategi "musuh" dan bekerja dengan pesaing mereka — daripada membayar premi untuk produk yang dialihdayakan, mereka dapat membeli inventaris dari pesaing untuk mempertahankan biaya overhead, peringkat penjual, dan hubungan yang sehat dengan konsumen akhir mereka.
Dalam hal ini, penyedia logistik dan pemenuhan pihak ketiga dapat membantu dengan menyatukan perusahaan yang mungkin bersaing secara tradisional, menggunakan saluran pemenuhan yang sama. Selain itu, dengan pilihan produk yang lebih terbatas, pengecer harus lebih bijaksana tentang saluran yang mereka pilih untuk menampilkan produk mereka, baik di toko, di situs web mereka sendiri, atau di pasar. Mengevaluasi permintaan pelanggan dan profitabilitas dengan setiap saluran akan menjadi kunci di sini.
Penyumbatan Terusan Suez memaksa pengecer untuk beradaptasi, secara tidak langsung mendorong lanskap ritel untuk berkembang. Implikasi jangka panjang dari peristiwa tersebut kemungkinan akan dirasakan sepanjang sisa tahun ini, dengan banyak yang masih dirugikan akibat dampak jangka pendeknya.
Pengecer yang secara proaktif memprioritaskan visibilitas inventaris, mengoptimalkan ragam produk, dan memikirkan kembali saluran distribusi dapat secara dramatis meningkatkan kemampuan mereka untuk mengelola dampak gangguan di masa depan terhadap bisnis mereka. Dengan menerapkan ketiga strategi ini ke dalam operasi, pengecer dapat memanfaatkan strategi logistik efektif yang memungkinkan mereka mengantisipasi masalah yang akan datang dan berkomunikasi dengan pelanggan secara waktu nyata.
Krish Iyer adalah kepala hubungan industri dengan ShipStation.
